Expérience Client | Relation Client

La relation client se définit par l’ensemble des échanges qui ont lieu entre des clients et une entreprise. Ces clients utilisent  plusieurs types de canaux, comme :

  • le téléphone .
  • les réseaux sociaux .
  • les forums.
  • le contact direct ;
  • les messageries instantanées  et les bots>
  • le site web

Ces dispositifs permettent aux clients et prospects de contacter l’entreprise.

L’expérience client désigne l’ensemble des émotions et sentiments ressentis par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service.

Cet ensemble donne au client un ressenti général, et une appréciation plus ou moins positive de la marque.

Quelles sont les tendances sur la relation client en 2021

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Ingénieur EEA ,Pierre-Luc GERVAIS a debute en SSI chez Transiciel .Consultant SI pour de grands groupes Télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 Carriere aux USA ou jdans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota),CRM) . Après une mission au sein d’une NGO à Madagascar, PLG a fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 Orion digital a adopte une démarche Inbound Marketketing l et est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Nous sommes Hubspot Partner depuis 2018.
Pierre-Luc GERVAIS
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La relation client n’est pas épargnée par la Covid-19 qui continue à impacter la manière dont nous vivons pour cette année . Les consommateurs s’attendent à la même qualité de service qu’en temps normal.  Un tiers des Français de 18 à 24 ans ont changé de marque à cause de la mauvaise qualité des communications …

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Marketing piloté par les données

Marketing piloté par les données pour des campagnes qualitatives

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Ingénieur EEA ,Pierre-Luc GERVAIS a debute en SSI chez Transiciel .Consultant SI pour de grands groupes Télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 Carriere aux USA ou jdans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota),CRM) . Après une mission au sein d’une NGO à Madagascar, PLG a fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 Orion digital a adopte une démarche Inbound Marketketing l et est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Nous sommes Hubspot Partner depuis 2018.
Pierre-Luc GERVAIS
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Actuellement, le marketing piloté par les données est de plus en plus utilisé L’expression de marketing piloté par les données est la traduction du terme anglais “data-driven marketing”.En effet, les stratégies marketing sont désormais orientées vers une individualisation des communications. Le but est de transmettre la bonne offre à la bonne personne au bon moment …

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5 bonnes raisons d’utiliser HUBSPOT CRM

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Ingénieur EEA ,Pierre-Luc GERVAIS a debute en SSI chez Transiciel .Consultant SI pour de grands groupes Télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 Carriere aux USA ou jdans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota),CRM) . Après une mission au sein d’une NGO à Madagascar, PLG a fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 Orion digital a adopte une démarche Inbound Marketketing l et est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Nous sommes Hubspot Partner depuis 2018.
Pierre-Luc GERVAIS
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HUBSPOT CRM est un logiciel SAS Customer Relation Management, ou gestion de la relation client GRC en francais : c’est une application informatique souvent en mode SAS qui permet de suivre les interactions avec les prospects et les clients.

Service Client : Pourquoi Choisir votre Technicien helpdesk à Madagascar ?

Helpdesk signifie « bureau d’assistance » en anglais . Un technicien helpdesk est ainsi une personne chargée de la fonction support utilisateur pour le service client d’une entreprise . Un Help Desk, appelé aussi centre d’assistance ou Hotline, est un service qui permet de prendre en charge les clients. Ce support utilisateur peut etre  local ou à distance. Il …

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gestion de crise e reputation et avis clients : Comment répondre aux gros cons

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Ingénieur EEA ,Pierre-Luc GERVAIS a debute en SSI chez Transiciel .Consultant SI pour de grands groupes Télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 Carriere aux USA ou jdans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota),CRM) . Après une mission au sein d’une NGO à Madagascar, PLG a fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 Orion digital a adopte une démarche Inbound Marketketing l et est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Nous sommes Hubspot Partner depuis 2018.
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Gestion e-réputation  ou web-réputation et les avis clients sur Trip advisor sont deux aspect cruciaux dans la gestion de votre hôtel, de votre maison d’hôtes, de vos gîtes ou de vos appartement  de tourismes ! Que celui d’entre nous qui n’a jamais été tenté de répondre grossièrement à un avis client de mauvaise foi, voir …

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Pourquoi choisir l’externalisation de votre service aprés vente ?

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Ingénieur EEA ,Pierre-Luc GERVAIS a debute en SSI chez Transiciel .Consultant SI pour de grands groupes Télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 Carriere aux USA ou jdans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota),CRM) . Après une mission au sein d’une NGO à Madagascar, PLG a fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 Orion digital a adopte une démarche Inbound Marketketing l et est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Nous sommes Hubspot Partner depuis 2018.
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Sous-traiter ou choisir l’externalisation de votre service aprés vente est ce  la solution miracle ? La question est sur les lèvres de nombreux directeurs de la relation client ou responsable de SAV. Les  contraintes fiscales en France et la volonté d’augmenter la rentabilité du service peuvent en effet conduire à recourir a une externalisation  complète de  …

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