Quelles sont les tendances relation client en 2021

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La relation client n’est pas épargnée par la Covid-19 qui continue à impacter la manière dont nous vivons pour cette année . Les consommateurs s’attendent à la même qualité de service qu’en temps normal.  Un tiers des Français de 18 à 24 ans ont changé de marque à cause de la mauvaise qualité des communications […]

5 bonnes raisons d’utiliser HUBSPOT CRM

HUBSPOT CRM est un logiciel SAS Customer Relation Management, ou gestion de la relation client GRC en francais : c’est une application informatique souvent en mode SAS qui permet de suivre les interactions avec les prospects et les clients.

Service Client : Pourquoi Choisir votre Technicien helpdesk à Madagascar ?

Helpdesk signifie « bureau d’assistance » en anglais . Un technicien helpdesk est ainsi une personne chargée de la fonction support utilisateur pour le service client d’une entreprise . Un Help Desk, appelé aussi centre d’assistance ou Hotline, est un service qui permet de prendre en charge les clients. Ce support utilisateur peut etre  local ou à distance. Il […]

gestion de crise e reputation et avis clients : Comment répondre aux gros cons

Gestion e-réputation  ou web-réputation et les avis clients sur Trip advisor sont deux aspect cruciaux dans la gestion de votre hôtel, de votre maison d’hôtes, de vos gîtes ou de vos appartement  de tourismes ! Que celui d’entre nous qui n’a jamais été tenté de répondre grossièrement à un avis client de mauvaise foi, voir […]

Pourquoi choisir l’externalisation de votre service aprés vente ?

conversation chat bot humain . Selfcare ?

Sous-traiter ou choisir l’externalisation de votre service aprés vente est ce  la solution miracle ? La question est sur les lèvres de nombreux directeurs de la relation client ou responsable de SAV. Les  contraintes fiscales en France et la volonté d’augmenter la rentabilité du service peuvent en effet conduire à recourir a une externalisation  complète de  […]