Gestion de crise e reputation et avis clients : Comment répondre aux gros cons

L’e-réputation désigne ou reputation en ligne est la perception que les internautes ont d’une marque ou d’une entreprise à partir de tous les éléments présents sur Internet (site web, blog, avis, critiques, recommandations, etc..). Gestion e-réputation ou web-réputation et les avis clients sur les forum et site d’avis comme Trip advisor sont deux aspects cruciaux dans […]

Quelles sont les tendances relation client en 2021

relation client

La relation client n’est pas épargnée par la Covid-19 qui continue à impacter la manière dont nous vivons pour cette année . Les consommateurs s’attendent à la même qualité de service qu’en temps normal.  Un tiers des Français de 18 à 24 ans ont changé de marque à cause de la mauvaise qualité des communications […]

5 bonnes raisons d’utiliser HUBSPOT CRM

HUBSPOT CRM est un logiciel SAS Customer Relation Management, ou gestion de la relation client GRC en francais : c’est une application informatique souvent en mode SAS qui permet de suivre les interactions avec les prospects et les clients.

Service Client : Pourquoi Choisir votre Technicien helpdesk à Madagascar ?

Helpdesk signifie « bureau d’assistance » en anglais . Un technicien helpdesk est ainsi une personne chargée de la fonction support utilisateur pour le service client d’une entreprise . Un Help Desk, appelé aussi centre d’assistance ou Hotline, est un service qui permet de prendre en charge les clients. Ce support utilisateur peut etre  local ou à distance. Il […]