Externalisation du Service de support utilisateur et client 2

Externalisation du Service de support utilisateur et client

Le service de support utilisateur et client joue un rôle majeur dans la gestion de la relation client. A travers les services d’aide, de support technique, d’assistance et de gestion d’appel, ce service interagit directement avec vos clients. Il est ainsi nécessaire de mettre en place un support utilisateur et client pour optimiser la satisfaction et la conversation de vos clients.

Bien que cette pratique est performante, il est très difficile de le mettre en place soi-même à très grande échelle. C’est pourquoi l’externalisation de votre service de support utilisateur et client est nécessaire.

Expérimenté dans son domaine, une agence outsourcing est en mesure d’offrir une gamme complète de services à forte valeur ajoutée. Ces services conviennent pour toutes entreprises quelques que soient les produits ou services offerts.

L’optimisation de votre service de support utilisateur et client passe par une fine analyser de vos besoins. Les objectifs : satisfaire votre clientèle et optimiser votre chiffre d’affaires.

Mais, pourquoi un service de support utilisateur et client est si important pour une entreprise.

Les avantages d’un service de support utilisateur et client optimisé

Un service de support utilisateur et client est un élément fondamental pour une entreprise d’interagir avec ses clients. Son objectif est d’aider les utilisateurs à mieux utiliser et bénéficier des produits/services de l’entreprise.

Pour répondre aux exigences des consommateurs, il faut être réactif et disponible à tout moment. Une attention permanente envers votre public est un moyen efficace pour leur donner satisfaction. Cependant, la variation des horaires des personnels empêche les entreprises d’être disponible à tout moment. L’externalisation du service de support utilisateur et client est ainsi la solution la plus pratique.

Externalisation service de support utilisateur et client

Avec l’arrivée du digital, l’approche multi-canal est désormais la seule voie pour optimiser la productivité du service de support utilisateur et client tout en réduisant les dépenses en investissement.

Pour mettre en place une approche multi-canal performante, vous devrez déterminer avec précision ce qu’est le support utilisateur et le support client.

  • Le support client a pour objectif d’optimiser l’expérience client. Ce service accompagne le client dès la phase de découverte jusqu’à la phase de prise de décision.
  • Le support utilisateur vise par contre à répondre aux besoins et aux exigences de l’utilisateur du produit/service. La zone d’action du service dépend entièrement des objectifs de l’entreprise, de son stratégie ainsi que de son organisation interne. Mais, dans tous les cas, le but ultime est la satisfaction de l’utilisateur sur le long terme.

L’externalisation du service de support utilisateur et client : la solution à votre besoin

Solution - externalisation service de support utilisateur et client

Orion Digital Business offre des services d’optimisation de vos opérations de support utilisateur et client suivant l’évolution de la technologie de la gestion de la relation client. Outre la mise en place d’un support multi-canal axé sur le public cible, l’agence met en œuvre son savoir-faire dans l’amélioration de votre service de support client et utilisateur.

Pourquoi externaliser votre support utilisateur et client ?

Au sein d’une entreprise, on a pas toujours assez de temps pour gérer le support utilisateur et client à plein temps. L’externalisation de ce service vous permet ainsi de gagner du temps et de vous recentrer sur l’essentiel de votre activité. C’est également une solution pratique vous permettant de bénéficier d’une prestation de qualité.

Quels initiatives prenons-nous ?

Avant de mettre en œuvre les opérations d’optimisation de votre service de support utilisateur et client, l’agence doit éclaircir quelques points qui sont les suivants :

  • Définir les besoins de votre entreprise
  • Déterminer l’état des lieux de votre support interne et de votre base de données clients
  • Création de service de support sur-mesure
  • Définition et mise en place d’une stratégie complète

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Reev Andriamanjaka

SEO chez Orion Digital
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Reev Andriamanjaka