All posts tagged: bot

Les étapes à suivre pour développer un bot performant

No comments
Pierre-Luc GERVAIS
Go for it

Pierre-Luc GERVAIS

Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
Pierre-Luc GERVAIS
Go for it

Les derniers articles par Pierre-Luc GERVAIS (tout voir)

De plus en plus d’entreprises utilisent les bots, des assistants automatisés, pour avoir plus de proximité avec leurs clients. La raison en est que les bots permettent de fluidifier le parcours client. Ils permettent d’instaurer une discussion personnalisée et en temps réel entre les entreprises et les clients. Pour avoir un bot efficace, il est important de suivre quelques étapes avant de passer à l’étape de son développement. Voici les quatre étapes essentielles pour développer un bot performant

 1 – Bien définir les champs de compétence du bot

chatbot

Avant de développer un bot, il est important de définir son utilité et les services qu’il va proposer.

Le bot doit être un outil qui facilite la vie des clients. Dès l’entame d’un dialogue avec le bot, le client doit se rendre compte de son utilité. Parmi les principaux objectifs que doit remplir le bot, il y a l’amélioration de l’expérience utilisateur. Et à part cela, le bot doit appuyer les propositions de l’entreprise et être un outil qui ramène du trafic vers celle-ci.

  • Un bot pour enrichir l’expérience utilisateur

Le bot doit être en mesure de faciliter la vie de ses utilisateurs et d’améliorer le ressenti des clients en leur donnant de la satisfaction sur le plan émotionnel et technique (interface interactive et performante). De cette manière, le bot doit être un moyen permettant à l’entreprise d’apporter de la valeur ajoutée.

  • Appuyer les propositions de l’entreprise avec l’aide d’un bot

La fonction d’un bot doit être cohérente avec les services de l’entreprise. Ainsi, un bot d’une entreprise de presse doit avoir pour principale fonction d’informer, et un bot d’une entreprise de divertissement doit divertir.

  • Un bot doit être innovant et original

Le bot doit être un moyen pour les entreprises de se démarquer. Son utilisation doit permettre de proposer des expériences inédites à ses utilisateurs.

  • Le bot, un outil permettant de ramener du trafic

Un bot doit pouvoir rediriger du trafic vers le site de son propriétaire. Ainsi, l’entreprise garde le contrôle de ses relations avec ses clients à travers son bot.

 2 – Bien définir l’identité et le comportement du bot

chatbot

Il faut voir le bot comme un membre du personnel d’une entreprise. Il a pour mission de représenter l’entreprise, d’incarner son image. L’identité et le comportement du bot doivent donc être cohérents avec ceux de l’entreprise propriétaire.

  • Le bot, un dispositif imitant le comportement humain

Dans ses conversations, le bot doit agir comme un humain. Il ne faut quand même pas faire croire à l’interlocuteur qu’il discute avec un humain. Ainsi, dès le début d’un dialogue, le bot doit informer son interlocuteur de ce qu’il est, une machine douée d’intelligence, et ce qu’il fait ou ce qu’il propose.

Le bot doit pouvoir tenir la conversation et offrir des réponses adaptées aux questions des utilisateurs. Il doit être en mesure de s’évoluer au fil de ses discussions.

  • Un bot représente une entreprise

La personnalité d’un bot doit être cohérente avec l’identité de son propriétaire. Le comportement et le ton qu’il emploie doivent correspondre au comportement des clients de l’entreprise. C’est en fonction de la personnalité du client que le bot doit le tutoyer ou le vouvoyer, ou s’il doit employer un ton complice ou un ton strictement professionnel.

 3 – Bien déterminer les cibles du bot

Un bot doit être en mesure de savoir à qui il s’adresse. Il doit connaitre son interlocuteur sans que celui-ci n’ait à se présenter. De même, il doit montrer qu’il connait ce dont son interlocuteur a besoin.

Ainsi, avant de développer un bot, il est important de déterminer l’audience cible. C’est de cette façon qu’on peut définir le ton et le comportement du bot lors des conversations.

 4 – Définir qui assure la gestion du bot et déterminer ses limites

L’utilisation d’un bot peut amener à une véritable réorganisation au sein d’une entreprise.

  • La gestion du bot

Le bot, en tant que dispositif intégré à une entreprise doit être géré par un service rattaché à celle-ci.

Pour qu’un bot soit performant, le mieux est d’en faire « l’affaire de tous ». Ainsi, tout le monde contribue à son amélioration.

  • Quand un bot atteint ses limites, un humain doit intervenir

Un bot, en tant que machine, ne peut pas tout faire. Il peut faire un bon nombre de choses, mais il a ses limites. Une intervention humaine est nécessaire lorsque le bot a atteint ses limites. Il est donc important de déterminer les limites d’un bot. Ainsi, dès qu’une conversation dépasse ses compétences, le bot peut faire appel à un humain pour prendre le relais.

Les bots présentent de réelles opportunités pour les entreprises. Celles-ci doivent toutefois faire attention avant de développer leurs bots. Pour rester cohérents, les bots doivent s’intégrer dans la stratégie de l’entreprise.

Pour vous aider dans cette tâche développement, l’agence ORION BUSINESS sont à votre entière disposition. Prenez contact avec nos experts en chatbot dès maintenant!

Pierre-Luc GERVAISLes étapes à suivre pour développer un bot performant
Lire la suite..