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Une économie de 8 milliards de dollars pour les services clients d’ici 2022 grâce aux Chatbots

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Pierre-Luc GERVAIS
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Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
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Une étude de Juniper Research prévoit une économie de 8 milliards de dollars pour les services clients d’ici 2022 grâce aux Chatbots.

Chatbots : 8 milliards de dollars économisés dans les secteurs de la banque et de la santé

chatbots

En utilisant Chatbots, les services clients devront bientôt faire une économie de 22 millions de dollars. C’est le chiffre annoncé par Juniper Research dans le cadre d’une étude sur le sujet.

Par ailleurs, les secteurs de la banque et de la santé pourront également gagner 8 milliards de dollars grâce à ces outils. Selon l’étude, dirigée par Lauren Foye, les ChatsBots permettront à ces secteurs de faire des économies grâce à des gains de temps conséquents. En effet, l’utilisation des ChatsBots permet de gagner 4 minutes par requête, soit des économies de 0.50 à 0.70 $ par interaction.

Le recours aux ressources humaines dans le service client aura également un retour d’investissement plus conséquent pour l’entreprise.

Une utilisation croissante des Chats Bots dans les secteurs de la santé

Juniper préconise également dans son étude le recours aux Chatsbots, notamment dans le secteur de la santé. En effet, les bots proposant des listes de questions prédéfinies sont en effet adaptés à des diagnostics rapides de santé.

Ainsi, Juniper estime une hausse du taux actuel de 12% des interactions avec les chatbots , dans ce secteur à 75% d’ici 2022. Ce taux est estimé à 90% dans le secteur bancaire.

Les Chat Bots, un marché en plein essor

Enfin, les Chatbots SMS seront certainement les principaux canaux de communication des gouvernements dans les situations d’urgence.  Juniper estime ainsi le nombre de SMS envoyés par des services Application to Persons (A2P) à plus de 100 milliards d’ici 5 ans.

Si cet article vous a plus, n’hésitez pas à contacter notre agence expert en développement Chatbots.

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Des millions d’utilisateurs passent au moins une heure de leur temps sur Messenger, Wechat ou autres application du même genre. Ce potentiel entraîne les marques à se concentrer sur un nouveau phenomène : Chatbot . On a d’ailleurs remarqué plus de 900 millions d’internautes qui se mettent aux achats en ligne sur des marques bien définies. Mais qu’en est-il des opportunités pour les marques et les entreprises face à cette révolution chatbot ?

Quand Chatbot se met au service de la marque

L’arrivée de nouveaux moyens d’interaction constitue une aubaine pour les marques et les entreprises. L’opportunité la plus évidente est, bien sûr, la relation-client : clavarder avec les visiteurs, et même acquérir une clientèle. On se tourne alors vers ces « applications invisibles » pour avoir des dialogues one-to-one. L’avantage réside dans l’économie de temps et le recueil du maximum d’informations en donnant des réponses en un moins de temps.

Chatbots

On passe rapidement à d’autres étapes pour traiter d’autres problématiques plus importantes. L’entreprise sera alors plus avancée dans la définition des stratégies marketing . Comme le dit si bien le créateur de Chatbot Factory : « Les marques qui vont investir sur les bots auront une avance que les autres auront du mal à rattraper »
Les prévisions des experts disent même que dans le futur, un bon nombre d’applications pourrait ne plus exister pour être remplacés par les chatbots

Chatbot, l’allié numérique

Les points positifs sont clairs pour les marques : Grâce à Chatbot, le parcours client devient fluide sans forcément effectuer des téléchargements. Les conversations sont plus individualisées, privilégiées et faisables à tout moment de la journée, et même à 2h du matin si vous le désirez.
La contribution de ces agents conversationnels automatisés devrait donc être source de facilité dans la vie de tous les jours. On peut maintenant grâce à une interface choisir, commander les produits que l’on veut.

Bien que certaines applications soient en mesure de procurer le même service que les bots, ce nouveau canal d’interaction va pouvoir engager une relation avec la marque en intégrant l’interface qui lui plaît sans trop de difficultés.

Si vous voulez des détails sur cet article, n’hésitez pas à souscrire à notre newsletter ou à prendre contact avec notre agence marketing .

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