All posts tagged: stratégie CRM

Gestion de Relation client

Pierre-Luc GERVAIS
Go for it

Pierre-Luc GERVAIS

Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
Pierre-Luc GERVAIS
Go for it

Les derniers articles par Pierre-Luc GERVAIS (tout voir)

Stratégie d’entreprise

Le CRM n’est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits, mais bien une stratégie d’entreprise. C’est cette vision du CRM que nous véhiculons, lors de l’accompagnement de sa mise en place. Cette vision associe divers processus marketing et commerciaux et bien sûr les ressources humaines de l’entreprise, avec pour objectif d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser.

La CRM se situe à un niveau stratégique et il constitue dans l’entreprise un projet transverse. Il est nécessaire d’avoir une démarche de type « top- down » afin d’assurer les harmonisations nécessaires entre les différents services ou départements.

Solution Leader en CRM : Vtiger

VTIGER fournit les clés principales du profit pour les entreprises :

  • Efficacité accrue de ventes : Les sources de piste et les équipes de ventes ou vendeurs les plus productifs sont clairement identifiés sur les tableaux graphiques.
  • Une plus grande portée de ventes : Employer les capacités de marketing par e-mail pour exécuter et évaluez de nouvelles campagnes de promotion.
  • Coûts administratifs réduits : L’information n’est saisie qu’une seule fois
  • CRM, catalogue produit, devis, facturation, service client, projet et gestion des ressources, etc..; partagent les mêmes données. Et la VOIP (Skype, Asterisk, etc..) intégrée vous permet d’appeler plus de client , plus rapidement, plus économiquement.
  • Performance améliorée : Chacun dans les affaires sait tout de suite où trouver des informations, sans perdre de temps à les rechercher. · Des clients plus heureux (et une meilleure rétention des clients !) : Vos clients apprécieront avoir à faire à des employés qui dorénavant peuvent cerner très rapidement une situation . ·
  • Une meilleure gestion : Les canaux de ventes sont bien mieux interprétés et fournissent une visibilité claire de n’importe quelle reprise ou diminution d’affaires bien avant qu’elle représente une occasion ou un risque pour les affaires.
  • Puisque VTIGER est basé sur le WEB, tous ses avantages sont à la disposition de chaque employé de l’entreprise (soumis à l’autorisation d’accès que vous contrôlez), qu’ils soient dans le bureau, à la maison, ou sur la route. VTIGER supporte les navigateurs web de référence , et périphériques portables tels que la BlackBerry, ou Windows Mobile, et la sécurité internet peut être gérée par l’intermédiaire du VPN, ou du SSL. VTIGER fournit les outils nécessaires pour lancer une jeune entreprise sur la bonne voie. Il procure également d’énormes gains dans l’efficacité et l’organisation d’affaires plus affinées.

Aujourd’hui :  » BE Connected « 

Abordable aux entreprises de n’importe quelle taille, accessible en Français, Anglais Allemand, avec une liste croissante d’autres langages, VTIGER est conçu pour se développer avec vos affaires, VTIGER donne à votre entreprise un accès instantané à ses données essentielles, par l’intermédiaire d’un ordinateur de bureau, d’un ordinateur portable ou d’un mobile phone. VTIGER est disponible « sur site » comme package d’application logiciel à charger sur votre propre serveur. Alternativement, utilisez VTIGER en mode : service « on Demande (SAS), et libérez vous de toute la charge d’administration de serveurs.

Pierre-Luc GERVAISGestion de Relation client
Lire la suite..