Dans l’ère numérique où la concurrence sur les médias sociaux est féroce, l’Employee Advocacy s’impose comme une stratégie incontournable. Saviez-vous que les contenus partagés par les employés atteignent 561 % plus de personnes que ceux publiés par les comptes officiels ? De plus, ces publications génèrent en moyenne 8 fois plus d’engagement, tout en inspirant une confiance accrue auprès du public. Transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de marque ne se limite pas à une tendance : c’est un véritable levier de visibilité, de crédibilité et de succès sur les médias sociaux.
Le principe de l’Employee Advocacy ou Employé Advocacy
L’Employee Advocacy ou programme d’employé ambassadeur est désormais incontournable à l’ère du numérique pour propulser votre entreprise sur les médias sociaux. Mais en quoi consiste cette approche innovante, et comment vos employés deviennent-ils des ambassadeurs dévoués de votre marque ?
Employé Ambassadeur : Votre atout ultime pour Employee Advocacy
Imaginez un instant que vos employés deviennent des ambassadeurs zélés de votre entreprise sur des plateformes telles que LinkedIn, Facebook, Twitter, Instagram, et bien d’autres. Cette approche est appelée » Employee Advocacy « . Ce programme consiste à transformer vos employés en porte-paroles actifs de votre marque. Qui de mieux pour promouvoir votre entreprise que ceux qui la connaissent de l’intérieur et partagent ses valeurs ? C’est là que réside la magie de l‘Employee Advocacy.
Au-delà de la simple publication
L’Employee Advocacy va bien au-delà de la simple publication sur les réseaux sociaux. C’est une stratégie de communication et de marketing digital minutieusement planifiée. Elle implique la formation de vos employés et les encourage à jouer un rôle actif dans l’e-réputation de votre marque en partageant des contenus pertinents sur leurs propres comptes.
Une approche polyvalente : B2B ou B2C
L’Employee Advocacy n’est pas une stratégie cloisonnée. Elle peut s’appliquer à divers contextes, que vous évoluerez dans un environnement B2B ou B2C. Cette stratégie peut revêtir plusieurs objectifs : de la construction de votre image de marque à la défense de votre réputation en passant par la promotion de votre entreprise en tant qu’employeur pour attirer des talents prometteurs. Elle inclut également la communication autour de vos produits ou services ainsi que le développement du Social Selling pour stimuler vos ventes.
Pourquoi opter pour l’Employee Advocacy ?
Choisir l’Employee Advocacy est une décision stratégique particulièrement pertinente pour une entreprise dans l’univers en constante évolution des réseaux sociaux. Il s’agit d’un programme qui offre un moyen efficace d’exploiter le potentiel de vos employés et de tirer parti de l’impact croissant des médias pour votre branding. Voici pourquoi cette approche est de plus en plus populaire et pourquoi vous devriez la considérer :
Renforcement de l’image de marque : Comment les employés renforcent la crédibilité de l’entreprise
Dans un monde où la confiance est un critère essentiel pour les consommateurs, l’image de marque d’une entreprise joue un rôle crucial dans sa réussite. Les employés, véritables représentants de l’entreprise, peuvent devenir un atout stratégique pour renforcer cette image et accroître la crédibilité de l’organisation.
Les employés comme porte-paroles authentiques
Les consommateurs ont tendance à faire davantage confiance aux personnes qu’à des entités abstraites comme une marque. Selon une étude d’Edelman Trust Barometer, 76 % des consommateurs déclarent qu’ils feraient davantage confiance à une entreprise si les informations venaient de ses employés. En partageant des contenus sur leurs réseaux sociaux personnels, les employés humanisent l’entreprise et donnent une dimension plus accessible et authentique à ses messages.
La puissance de l’effet réseau
Chaque employé dispose de son propre réseau sur les réseaux sociaux, qui peut comprendre des amis, des collègues ou des professionnels de l’industrie. Ces audiences perçoivent généralement les publications d’un employé comme honnêtes et non biaisées. Lorsqu’un collaborateur partage des contenus relatifs à l’entreprise, cela crée un effet de bouche-à-oreille numérique, renforçant la visibilité et la crédibilité de la marque auprès d’un public plus large.
Exemple concret :
Une entreprise technologique comme google dont les ingénieurs partagent régulièrement des articles sur leurs innovations ou leurs pratiques internes démontre son expertise et sa transparence. Cela renforce la perception de l’entreprise comme un leader dans son domaine.
Une meilleure cohérence dans les messages
Lorsque les employés partagent des informations alignées avec les valeurs et la mission de l’entreprise, cela renforce la cohérence du message de marque. Cette uniformité inspire confiance et donne une impression de solidité et de fiabilité.
Illustration : Si une entreprise met en avant ses efforts en matière de développement durable, et que ses employés publient des exemples concrets (comme des photos d’initiatives écologiques internes), cela crédibilise les engagements de la marque.
Les médias sociaux en constante évolution
Les réseaux sociaux évoluent constamment, et de nombreuses plateformes valorisent désormais le contenu partagé par les utilisateurs. Les publications de vos employés profitent de cette tendance en bénéficiant d’une portée organique plus importante, sans nécessiter des investissements massifs en publicité.
Augmentation de la portée organique
La portée organique des posts de vos employés sur LinkedIn peut surpasser de manière significative celle des posts de l’entreprise. Cette augmentation de la portée signifie que vos messages peuvent toucher un public plus large sans demander de budgets publicitaires supplémentaires.
“Les messages partagés par les employés génèrent 8 fois plus d’engagement que ceux de la marque
L’importance de la mesure des résultats
Pour assurer le succès de votre programme d’Employee Advocacy, il est crucial de mettre en place un système de suivi pour mesurer les résultats. Cela implique l’analyse de données telles que la portée, l’engagement, les leads générés et les conversions pour évaluer l’efficacité de votre stratégie.
L’Employee Advocacy va au-delà d’une simple tendance ; c’est une stratégie puissante qui repose sur l’authenticité de vos employés pour renforcer la crédibilité de votre entreprise et étendre votre portée sur les réseaux sociaux. En adoptant cette approche, vous renforcez la visibilité de votre entreprise, générez des leads, renforcez la confiance de votre public et favorisez l’engagement de vos employés. L’Employee Advocacy est le moyen efficace de bâtir des connexions authentiques et de forger une réputation solide en ligne.
Exemple : Dell a intégré un programme d’Employee Advocacy et a enregistré une augmentation de 69 % de sa visibilité organique en seulement 6 mois.
Comment mettre en place le programme d’Employee Advocacy ?
Le potentiel de l’Employee Advocacy est indéniable, mais sa mise en place requiert une planification minutieuse et une exécution méticuleuse. Voici comment mettre en place un programme d’Employee Advocacy de manière efficace pour propulser votre entreprise sur les médias sociaux :
Identifier les ambassadeurs engagés
La première étape cruciale consiste à identifier les employés prêts à devenir des ambassadeurs actifs. Cherchez parmi ceux qui sont déjà actifs sur les médias et qui manifestent un intérêt pour la promotion de l’entreprise. Ce sont ces individus qui deviendront les champions de votre stratégie.
Formation et éducation
La formation est un maillon essentiel pour garantir que vos ambassadeurs comprennent pleinement les objectifs de votre stratégie d’Employee Advocacy, ainsi que les bonnes pratiques. Ils doivent apprendre à rédiger des publications engageantes, à respecter les lignes directrices de l’entreprise, et à utiliser efficacement les plateformes sociales.
Outils et ressources
Offrez à vos employés ambassadeurs les outils et les ressources dont ils ont besoin pour simplifier le processus. Cela peut inclure des suggestions de contenu, des modèles de posts, voire des fonctionnalités d’automatisation pour gagner du temps, telles que la programmation de publications sur les réseaux sociaux.
Supervision et gestion
Il est essentiel de désigner des chefs de projet ou des responsables de la supervision de vos employés ambassadeurs. Ils jouent un rôle central dans la planification et la coordination des publications, s’assurant que les contenus sont diversifiés et pertinents pour votre secteur d’activité.
Mesure des résultats
La mesure des résultats est fondamentale pour évaluer l’efficacité de votre stratégie. Créez des rapports de campagne pour évaluer les performances, en prenant en compte des métriques telles que la portée, l’engagement, les leads générés et les conversions. Cela vous permettra d’ajuster votre approche en conséquence.
“Les programmes d’Employee Advocacy augmentent les ventes jusqu’à 23 %, selon une étude de Hootsuite.”
Équilibre entre vie professionnelle et personnelle
Il est essentiel de reconnaître que l’Employee Advocacy peut brouiller la frontière entre la vie professionnelle et personnelle de vos employés. Veillez à ce qu’ils se sentent à l’aise avec cette idée et qu’ils soient disposés à s’engager dans cette démarche.
Engagement continu
Favorisez un engagement continu en récompensant et en reconnaissant les contributions de vos ambassadeurs. Créez un environnement où ils se sentent valorisés pour leur implication, que ce soit par des avantages tangibles ou une reconnaissance publique.
“74 % des employés déclarent être prêts à partager du contenu de leur entreprise, mais seulement 33 % savent comment le faire efficacement.”
Respect de la vie privée
En encourageant la participation, assurez-vous de respecter la vie privée de vos collaborateurs. Ils doivent se sentir en contrôle de ce qu’ils partagent et de la manière dont ils le font, en préservant leurs données personnelles et leur sphère privée.
Exemples concrets d’entreprises ayant réussi grâce à l’Employee Advocacy
Dell : Une stratégie bien pensée pour amplifier sa portée
Dell a lancé un programme d’Employee Advocacy baptisé “Social Media and Communities University” (SMaC U) pour former ses employés à devenir des ambassadeurs sur les réseaux sociaux. Résultat :
•Plus de 10 000 employés formés à utiliser les médias sociaux efficacement.
•Une augmentation significative de l’engagement sur les publications sociales de l’entreprise, avec des taux de clics multipliés par 6 grâce au partage par les employés.
•Le programme a également renforcé la relation employé-employeur, avec une amélioration de 20 % dans les scores d’engagement interne.
Microsoft : Des ambassadeurs pour inspirer la confiance
Microsoft a mis en place une stratégie d’Employee Advocacy pour humaniser sa marque et toucher son public cible. En encourageant les employés à partager des contenus relatifs à l’innovation et à la diversité :
•30 % des clics sur les publications sociales de Microsoft provenaient des partages des employés.
•Les publications partagées par les employés généraient un engagement 2 fois supérieur à celles publiées uniquement via les comptes officiels.
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