le choix Hubspot CRM

Quelques bonnes raisons d’utiliser HUBSPOT CRM

Table des matières

Les bonnes raisons d’utiliser HUBSPOT CRM

HUBSPOT CRM est un logiciel SAS Customer Relation Management, ou gestion de la relation client GRC en francais : c’est une application informatique souvent en mode SAS qui permet de suivre les interactions avec les prospects et les clients. HubSpot a lancé ses offres gratuites de CRM et de vente en 2014, il a révolutionné la façon dont les entreprises utilisent sa gamme d’outils. Idéal pour ceux qui ont un budget serré, le cadre léger et les fonctionnalités faciles à utiliser font du CRM HubSpot un excellent choix par rapport à Salesforce.

Les équipes qui ont besoin de processus de vente plus complexes ou qui ont besoin de beaucoup de personnalisation peuvent trouver la plateforme restrictive.

HubSpot CRM est devenu populaire et a gagné une forte base d’utilisateurs grâce à sa formule gratuite.

  • HubSpot est-il le bon outil pour vous ?

  • Dans quelle mesure la version gratuite peut-elle aider votre entreprise ?

  • Quelles sont les limites de ce logiciel CRM ?

Cet article présente les résultats complets de l’analyse.

 

Est-ce que HubSpot est un CRM gratuit ?

L’option gratuite de HubSpot est une combinaison de fonctionnalités des produits Ventes, Marketing, Service client, CMS et Opérations. La version gratuite de HubSpot CRM offre les fonctionnalités suivantes :

  • Le système de gestion de contenu ou CMS appelé COS.

  • La possibilité de suivre l’activité d’un site web.

  • Vous pouvez utiliser l’intégration de Gmail ou d’Outlook.com pour mieux gérer vos contacts.

  • Outils de productivité limités, tels que la programmation des courriers électroniques, la création de tickets et l’organisation de réunions.

  • Accéder au suivi et aux modèles de courriels.

  • Les intégrations tierces sont accessibles via l’App Marketplace.

  • La création de formulaires permettant de capturer des prospects sur votre site web est un outil essentiel pour les entreprises de toutes tailles.

  • Services de chat et chatbots de base qui peuvent être ajoutés à votre site web.

  • Application IOS ou Android pour gérer vos contacts.

Ces fonctionnalités constituent un excellent point de départ pour l’utilisation des capacités avancées de marketing et de vente mais le passage ne marque blanche nécessite un abonnement :

  • Les tarifs de HubSpot CRM

    • Essai gratuit : Plan gratuit

    • Prix d’entrée : 41€ / mois (2 utilisateurs inclus)

    • Prix maximum : 1,104€ / mois (10 utilisateurs inclus)

Nous conseillons de prendre au moins la version HubSpot marketing de base afin de disposer d’un compte HubSpot en marque blanche

 

Que fait HubSpot CRM

HUBSPOT CRM enregistre toutes les informations des contacts (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone) et les données qu’une entreprise décide de suivre.

On regroupe les contacts d’une entreprise dans un même compte informatique ce qui facilite la vie du service commercial mais aussi du marketing.

HUBSPOT CRM enregistre les interactions entre les commerciaux et les prospects, comme les e-mails envoyés, les coups de téléphone, les messages et les rendez-vous pris. Avec un CRM comme HubSpot on peut suivre l’avancement d’une transaction jusqu’à la signature d’un contrat.

Facilité d’utilisation et rapidité de mise en place

HubSpot CRM vise à aider les PME à être rapidement opérationnelles, grâce à une courbe d’apprentissage simple et à des fonctionnalités qui ne nécessitent pas de formation approfondie.

Le système de navigation moderne et intuitif aidera votre équipe de vente à devenir plus efficace à bien des égards.

Toutefois, si la possibilité d’importer des contacts à partir de votre compte de messagerie facilite la configuration de l’outil et accélère la prise en main, nous regrettons que l’outil soit si difficile à apprendre alors qu’il est censé être simple.

Lorsque votre entreprise utilise l’outil depuis un certain temps et que votre équipe de vente est familiarisée avec ses principales fonctionnalités, son utilisation devient aisée.

HUBSPOT CRM facilite l’accès à l’information 

Les utilisateurs du logiciel du GRC disposent d’un accès aux informations dont ils besoin, à tout moment et sur tout support. la base de données clients est centralisée et accessible à tous vos collaborateurs, selon les privilèges que vous accordez à chacun. La sécurité des informations client est assurée et cela permet la maîtrise de la relation clients

HUBSPOT CRM aide la relation client

Devenez omniscient sur votre réseau de clientèle :

HubSpot CRM vous donne la possibilité de surveiller de près le comportement de vos clients. Une fois toutes les données saisies dans le système, vous commencez à recevoir des notifications chaque fois que vos prospects ouvrent leurs courriels ou qu’ils cliquent sur un lien ou une pièce jointe.

Vous pouvez alors analyser les requêtes des clients pour optimiser votre suivi de clientèle. Chaque opportunité peut être exploitée, et vos clients sont satisfaits de l’offre ou du produit que vous proposez.

Vos commerciaux peuvent utiliser le GRC pour consulter leur pipeline de ventes, et ils peuvent savoir en permanence où ils en sont par rapport à leurs objectifs de ventes meme en social selling.

Le GRC permet de filtrer les potentiels en fonction de ceux qui leur sont attribués pour effectuer un et ‘obtenir un résumé détaillé de toutes les transactions en cours.

HUBSPOT CRM permet de fidéliser les clients actuels

e CRM HubSpot vous permet de suivre de près l’activité de vos clients. Une fois toutes les données saisies dans le système, vous recevrez des notifications lorsque vos clients potentiels ouvriront leurs e-mails ou cliqueront sur des liens ou d’autres pièces jointes.

En tirant parti de la suite marketing complète de Hubspot et en suivant votre progression grâce au pipeline de vente visuellement attrayant, vous pouvez maximiser votre activité de vente et obtenir une meilleure visibilité de vos prospects les plus importants.

De nombreuses études ont démontré la corrélation entre la satisfaction client et la rentabilité de l’organisation. Une recommandation naturelle des clients satisfaits, une meilleure confiance engendre une pression sur les prix moindre et l’augmentation des volumes d’achat par compte

Centrer votre CRM la satisfaction de la relation client favorise la cohérence et la fidélité de ces clients grâce à un service optimal et personnalisé.

La tâche des agents relation client est facilitée grâce à une solution leur permettant de prendre des décisions pertinentes

Attirer de nouveaux clients

HUBSPOT CRM permet d’intégrer vos prospects à votre base de contacts avec un profil détaillé.

Pour transformer les prospects en clients, vous pouvez mettre en place différentes techniques basées sur leurs comportements ou préférences :

Proposer un essai d’un produit ou d’un service. Les inviter à des événements privés afin. Par la suite, les nouveaux clients seront fidélisés notamment par l’envoi de messages personnalisés.

Améliorer les ventes grace a HUBSPOT CRM

Avec sept ou huit clients, on peut suivre manuellement toutes les interactions avec un fichier excel par exemple. 

Réfléchissez à votre avenir dans un, deux ou cinq ans.

Votre objectif est de tripler ou de quadrupler votre Chiffre d’affaires dans les années à venir.

Vos commerciaux auront besoin de consacrer de plus en plus de temps à l’enregistrement des données liées aux prospects et aux clients.

En tant que dirigeant vous voulez aussi analyser les activités de vos commerciaux pour découvrir quelles stratégies de contact apportent les meilleurs résultats ou analyser KPI de votre équipe commerciale. Des données suivies de manière inconsistante depuis plusieurs sources compromettent votre capacité à obtenir une vision claire de vos résultats

 Avec des tableaux de bord détaillés, des rapports pertinents vous disposez d’une visibilité affinée sur vos résultats. Mettez-les en valeur, et identifiez les points de friction pour leur apporter une réponse concrète et supprimer les pertes de vente.

 

Votre capacité à le faire développer votre entreprise dépend de votre capacité à joindre vos prospects aux bons moments et à leur fournir des informations pertinentes quand ils en ont besoin. Sans GRC, couple avec du marketing automation cela est impossible à effectuer de façon efficace. De plus un CRM est d’autant plus efficace qu’il est couple a un agent conversationnel.

Centralisez vos données avec un logiciel CRM comme la plateforme CRM HubSpot et travaillez confortablement pour améliorer la satisfaction de vos clients.

ACTIVE Campaign pourrait être un meilleur choix pour vous si vous recherchez une installation plus légère et plus rapide. Cependant, gardez à l’esprit que Hubspot CRM est un outil incroyablement puissant, mais qui nécessitera un engagement plus important sur le long terme pour le rendre opérationnel au sein de votre organisation.

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Bonjour, je m’appelle Pierre Luc.

Je suis déterminé à faire croître une entreprise.

Ma seule question est : Est-ce que ce sera la vôtre ?

hubspot,CRM,GRC

À propos de Pierre luc

Ingenieur ESPI. Professeur a l’ISCAM.

Ancien Transiciel et Toyota USA. Fondateur de Orion Digital Business

Spécialiste en marketing digital et intelligence artificielle.

Pierre-luc GERVAIS

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