Pourquoi se lancer dans une Conception Chatbot?

Vos clients communiquent régulièrement avec vous via les réseaux sociaux, mais vous n’avez pas toujours le temps de leur répondre ?

Orion Digital Business , première agence  Conception Chatbot à Madagascar vous accompagne et vous propose de développer des Chatbots qui répondront aux principales questions de vos clients que ce soit pour Facebook Messenger, Twitter ou Télégraph.

Vous devez avant tout définir les situations où le bot sera le plus adapté pour résoudre une demande d’un utilisateur :

  • demande SAV
  • demande de suivi de commande
  • demande de facture
  • demande de prix
  • Question technique simple

Enfin  estimez le volume de demandes / jour afin de traiter celles qui ont le plus de volume de demande pour diminuer le cout d’entrainement du bot.

Un Chatbot permet à vos clients de se renseigner sur vos produits de façon interactive, comme face à un conseiller, 24h/24, 7j/7.

Un bot s’apparente à une application mobile, mais l’interface est différente.

C’est une interface conversationnelle qui va donner une expérience utilisateur unique à votre page  facebook, votre compte twitter ou même votre site web

Listez le champ d'application du Bot

Quels sont les différents types de Chatbots ?

Conception de Chatbot messenger, twitter ou télégraph

Nous travaillons avec un grand nombre de plateformes de chatbot  basee sur des (IA)” simples comme Mobile Monkey ou des  plateformes de construction utilisant le traitement automatique du langage naturel ( Google Dialog Flow ou IBM Watson).

Les robots basés sur des règles utilisent des arbres de décision qui ressemblent a un organigramme ou les conversations sont tracées pour anticiper les questions des clients et les réponses que le robot doit apporter.

Ces Bot sont les moins cher a concevoir.

Les bots utilisant le traitement automatique du langage naturel (TALN) sont capables de comprendre le contexte, même lorsque les questions sont plus complexes.

Ils s’améliorent à chaque requête mais ils doivent etre entraines comme des petits enfants.

C’est la phase d’entrainement du bot qui est couteuse

Le Selfcare est la solution pour survivre en E-commerce

relation client

L’idée du selfcare est de pouvoir donner aux consommateurs les clés pour gérer leurs demandes en toute autonomie, grâce à des supports numériques variés commes les assistant virtuels ( Module conversation de Hubspot present sur ce site par exemple)ou des solutions digitales comme les chat bot ou la FAQ dynamique.

La crise du covid-19 a entraîné une transition rapide vers le digital, qui permet de plus en plus personnaliser la relation client, et l’autonomie.

Beaucoup de Français s’y sont convertis.

Faites vous accompagnez par une agence digitale pour valider la conception du chat bot

pour vous assurer que la conception de votre solution de selfcare a base de Chat Bot soit un succès , faites vous accompagner par des experts.

Contrairement aux apparence, la conception d’un bot demande beaucoup de planning pour qu’il puisse   répondre aux exigences de conception fonctionnelle.

Posez-vous  la question: “L’assistant virtuel va-t il faire vraiment ce que je veux qu’il fasse?

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques et découvrir quelques exemples de chatbots dans le service client, faites appel a notre agence digitale

REMPLISSEZ CE FORMULAIRE, ON S’OCCUPE DE VOTRE CONCEPTION CHAT BOT !

VOUS VOULEZ EN SAVOIR PLUS SUR LES CHAT BOT?

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Aide de l'etat francais
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Retrouvez ici les conditions d'éligibilité et la démarche à suivre.

SOLUTIONS ORION DIGITAL POUR LA RELATION CLIENT

Les erreurs qu’il ne faut pas faire en mettant en place un Chat Bot

Les  chat bots se démocratisent et de plus en plus de professionnels  cherchent à soulager une partie de leur service client grâce à ces assistants virtuels .

Suivre des méthodes éprouvées permet éviter des erreurs dans ce genre de projet et c’est l’objet de cet article.

Mise en place d’un assistant virtuel ou Chat Bot

Pourquoi il faut accelerer la digitalisation des entreprises

La crise sanitaire a accéléré la transformation digitale des entreprises. Le recours au  cloud avec des outils comme Ringover a rendu possible un cadre de télétravail  performant.

L’automatisation des process devient vitale pour  une relation client de qualité.

Ce billet va vous montrer les tendances de la relation client pour 2021 !

Qu’est-ce qu’un Help Desk ?

Un Help Desk, appelé aussi centre d’assistance prend en charge les clients en cas de probleme.

L’externalisation des Help Desk permet de profiter de l’expertise des centres techniques de relation client externe.

On confie les clients à des techniciens supports ou help desk qui doivent  possèder les compétences nécessaires pour traiter efficacement les appels.

Qu’est-ce que le selfcare en relation client ?

Le selfcare est une Strategie qui qui vise à donner aux clients et prospects d’une entreprise la possibilité d’avoir des ressources en ligne pour trouver des réponses immédiates et précises à leurs questions.

Les outils de selfcare  améliorent l’expérience utilisateur et doivent fournir une réponse automatisée

Comment choisir entre  une PWA et une application mobile native

Les progressive web apps (PWA) réconcilie le développement web et mobile. Vous vous poser la question «Les PWA sont-elles meilleures que les applications natives mobiles»

Chacune d’elles  est destinée à un certain type d’entreprise comme nous allons vous le montrer.

 Agence de Création de site WordPress a Madagascar

WordPress est le CMS le plus utilisé au monde avec 40% des sites internet. WordPress combine simplicité d’utilisation et richesse fonctionnelle grâce à un grand nombre de plugins et de thèmes existants. Confiez la création de votre site WordPress à notre équipe de créateurs puis profiter du résultat

Création de Site Vitrine professionnel & sur mesure

Votre site Web réalisé par nos experts du service de conception de site web sur mesure Orion Digital Business.

Les sites vitrines sont Éligible à l’aide de l’État de 500 € pour digitaliser votre entreprise.