Pourquoi se lancer dans une Conception Chatbot?
Vos clients communiquent régulièrement avec vous via les réseaux sociaux, mais vous n’avez pas toujours le temps de leur répondre ?
Orion Digital Business , première agence Conception Chatbot à Madagascar vous accompagne et vous propose de développer des Chatbots qui répondront aux principales questions de vos clients que ce soit pour Facebook Messenger, Twitter ou Télégraph.
Vous devez avant tout définir les situations où le chatbot sera le plus adapté pour résoudre une demande d’un utilisateur :
- Demande SAV
- Demande de suivi de commande
- Demande de facture
- Demande de prix
- Question technique simple
Enfin estimez le volume de demandes / jour afin de traiter celles qui ont le plus de volume de demande pour diminuer le cout d’entrainement du bot.
Un Chatbot permet à vos clients de se renseigner sur vos produits de façon interactive, comme face à un conseiller, 24h/24, 7j/7.
Un chatbot s’apparente à une application mobile, mais l’interface est différente.
C’est une interface conversationnelle qui va donner une expérience utilisateur unique à votre page Facebook, votre compte twitter ou même votre site web
Listez le champ d'application du Bot
Conception de Chatbot messenger, twitter ou télégraph
Nous travaillons avec un grand nombre de plateformes de chatbot basee sur des (IA) » simples comme Mobile Monkey ou des plateformes de construction utilisant le traitement automatique du langage naturel (Google Dialog Flow ou IBM Watson).
Les robots basés sur des règles utilisent des arbres de décision qui ressemblent a un organigramme ou les conversations sont tracées pour anticiper les questions des clients et les réponses que le robot doit apporter.
Ces Bot sont les moins cher à concevoir.
Les Chatbots utilisant le traitement automatique du langage naturel (TALN) sont capables de comprendre le contexte, même lorsque les questions sont plus complexes.
Ils s’améliorent à chaque requête mais ils doivent être entraines comme des petits enfants.
C’est la phase d’entrainement du bot qui est couteuse
Le Selfcare est la solution pour survivre en E-commerce
L’idée du selfcare est de pouvoir donner aux consommateurs les clés pour gérer leurs demandes en toute autonomie, grâce à des supports numériques variés commes les assistant virtuels (Module conversation de HubSpot present sur ce site par exemple) ou des solutions digitales comme les chats bots messenger ou la FAQ dynamique.
La crise du covid-19 a entraîné une transition rapide vers le digital, qui permet de plus en plus personnaliser la relation client, et l’autonomie.
Beaucoup de Français s’y sont convertis.
Faites-vous accompagnez par une agence digitale pour valider la conception du chatbot
Pour vous assurer que la conception de votre solution de selfcare a base de Chat Bot soit un succès, faites-vous accompagner par des experts.
Contrairement aux apparences, la conception d’un bot demande beaucoup de planning pour qu’il puisse répondre aux exigences de conception fonctionnelle.
Posez-vous la question : « L’assistant virtuel va-t il faire vraiment ce que je veux qu’il fasse?
Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques et découvrir quelques exemples de chatbots dans le service client, faites appel à notre agence digitale
REMPLISSEZ CE FORMULAIRE, ON S’OCCUPE DE VOTRE CONCEPTION CHAT BOT !
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