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Marketing automation : comment et quoi automatiser ?

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Pierre-Luc GERVAIS
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Pierre-Luc GERVAIS

Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital . Fort de cette longue expérience, Orion Digitalest donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
Pierre-Luc GERVAIS
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Actuellement, le marketing automation fait partie du monde du marketing et du digital. En effet, c’est le fait d’automatiser des process marketing.

Par ailleurs, cette tâche nécessite certaines compétences pour l’exécuter correctement. D’autre part, il faut aussi savoir précisément quoi automatiser et comment le faire.

Marketing automation – Que peut-on automatiser ?

marketing automationLa plupart des entrepreneurs pensent que dans le marketing automation, il est possible de tout réaliser automatiquement, et tout de suite.

Au contraire, il y a certains processus qu’on ne peut pas automatiser. Donc, la meilleure solution est au début de tout faire manuellement afin d’identifier ceux qui peuvent être automatisés ou non.

À titre d’exemple, après avoir fait l’A/B testing, vous obtiendrez les informations nécessaires et efficaces à utiliser, comme le titre de mail et le texte dans le mail.  C’est grâce à ces informations que vous pouvez vous lancer dans le marketing automation.

De ce fait, vous gagnerez du temps en évitant de répéter ces tests pour vos relances commerciales, car vous savez ce qui fonctionne.

Par ailleurs, il ne faut pas vous référer aux autres entreprises, car il peut être possible que leur marketing automation n’est pas convenable à votre entreprise. Prenez d’abord votre temps à vérifier si l’automatisation fonctionne avant de le lancer, sinon ce ne sera qu’une perte de temps.

En voici quelques processus que vous pouvez automatiser :

  • Newsletter

Si vous avez l’intention d’envoyer une newsletter régulièrement, le marketing automation est votre solution. Vous pouvez utiliser des outils comme Mailchimp ou ActiveCampaign pour le réaliser. De ce fait, vous gagnerez du temps, et donc, vous pouvez vous focaliser sur la qualité des contenus que vous voulez diffuser.

  • Réseaux sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux est le moyen le plus efficace pour vous rapprocher de vos clients. Par contre, la gestion de votre communauté nécessite du temps.

C’est là qu’entre en jeu le marketing automation en utilisant des outils comme Sociallymap. Mais pour l’utiliser, il faut quand même que vous sachiez comment l’utiliser. Il vous est donc conseillé de lire l’article Sociallymap : comment automatiser ses réseaux sociaux intelligemment.

  • Relances commerciales

Les relances commerciales sont des processus qui nécessitent du temps, et qui dépendent aussi de vos clients cibles. Vous devez donc établir des scénarios de marketing automation afin d’inciter l’intérêt de vos prospects en leur offrant des récompenses par exemple.

Le meilleur moyen d’automatiser vos relances commerciales est de faire des tests au préalable afin de déterminer la meilleure approche. Ensuite, quand vous obtenez de bons résultats sur 100, 200 ou 300 prospects, vous pouvez automatiser vos relances.

Il est donc nécessaire de débuter avec des relances manuelles. Pour l’automatisation, vous pouvez utiliser des outils tels qu’ActiveCampaign ou Hubspot que vous pouvez directement intégrer à votre CRM.

Comment automatiser vos process marketing ?

  • Utilisez des méthodes simples

Afin de gagner le plus de temps possible, il est fortement conseillé d’opter pour une automatisation simple. De cette manière, si vous devez modifier ou ajouter des paramètres à votre marketing, il serait plus facile et à la fois rapide.

Par exemple, dans le cas des relances commerciales, si vous avez de nouveaux clients cibles qui ont des intérêts différents de ceux des autres, le plus simple est de créer un nouveau scénario spécialement pour eux au lieu de modifier celui déjà existant. Cette méthode reste pratique et plus simple pour éviter les complications éventuelles.

  • Suivez votre marketing automation

Dans le domaine du marketing, lancer une action sans pouvoir mesurer son efficacité n’est qu’une perte de temps.

Ainsi, vous devez bien choisir les tâches que vous voulez automatiser pour pouvoir déterminer leurs impacts sur vos prospects.

Dans le cas contraire, vous ne pouvez pas deviner laquelle de vos automatisations doit être améliorée sans avoir des données permettant de mesurer leurs impacts.

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5 tendances à suivre en 2018 sur le digital et la relation client

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Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital . Fort de cette longue expérience, Orion Digitalest donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
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Tous les secteurs d’activité sont actuellement touchés par le digital. Par ailleurs, la relation client est aussi atteinte par cette tendance.

En effet, les entreprises cherchent toujours des moyens digital plus pertinents pour améliorer leur relation client à partir des canaux toujours plus importants que d’autres.

Donc, pour s’y adapter, les entreprises doivent savoir tous les changements de 2017, car certains d’entre eux pourront servir pour l’année 2018.

  • Un développement rapide du messaging pour dialoguer avec les clients

relation client

En 2018, les Français s’écartent de plus en plus des moyens de communication traditionnels (appel et SMS) et se tournent vers le messaging.

Depuis 2014, les Français ont commencé à se tourner vers Messenger, qui compte plus de 33 millions d’utilisateurs actifs sur Facebook, et WhatsApp, qui recense 10,8 millions d’utilisateurs actifs français et 1,2 milliard dans le monde.

Pourtant, avant l’année 2014, le réseau social WhatsApp n’avait pas trop réussi à attirer l’attention des internautes.

Suite à cet évènement, de nombreuses entreprises ont adapté leur stratégie de vente pour répondre aux besoins des internautes en introduisant cette technologie dans leur stratégie de relation client.

Actuellement, le messaging est en pleine croissance. Alors, il faut savoir suivre son cours pour pouvoir être proche des clients.

  • Les chatbots et intelligences artificielles avec la relation client

relation clientDéjà une tendance pour l’année 2017, le chatbot se trouve encore dans les tendances de l’année 2018 permettant d’améliorer la relation client. Il permet aux entreprises et aux internautes de simplifier leur vie.

Par ailleurs, malgré ses limites et son potentiel, le chatbot a réussi à prouver son utilité en résolvant des problèmes simples, et aussi dans la recueille d’information.

De ce fait, plusieurs établissements ont déjà lancé leurs bots avec un objectif fixé. En effet, les entreprises optent plutôt pour un bot qui est spécialisé dans un domaine précis. En plus, il est aussi auto-apprenant.

Plus il apprend, plus il peut résoudre de nouvelles problématiques. Par contre, le chatbot reste encore un dispositif intégrant de l’humain. Lors de l’interaction avec les clients, le bot passe le relais à un agent humain lorsqu’il n’arrive plus à donner des réponses.

Mais de toute façon, il offre un avantage capital pour les entreprises en termes de temps et d’accompagnement des clients ainsi que les problématiques nécessitant plus de réflexion.

La plus grande tendance qu’il faut suivre est le chatbot multicanal. Les entreprises pourront alors lancer leur chatbot via plusieurs canaux en même temps, comme sur le messaging, chat, app et bien d’autres. Le but est d’utiliser les informations récoltées par le bot pour améliorer la relation client digitale.

  • L’intégration CRM/DCIP

En 2018, l’intégration CRM/DCIP (Digital Customer Interactions Platform = Plateforme d’Interactions Clients Digitales) est l’une des tendances à suivre. Celui-ci permet aux entreprises d’avoir une vue d’ensemble sur son client, comme son historique, son parcours, ses transactions ou ses informations de contact.

Grâce à ces renseignements bien précis, les conseillers de vente des entreprises peuvent proposer au client ce dont il a vraiment besoin.

  • Le messaging, nouveau canal privilégié des GAFA

Les GAFA (Google Apple Facebook Amazon) ont tous affirmé que la vraie révolution en matière de relation client est le messaging.

Twitter, de sa part, a redoublé le nombre de caractères des tweets pour pouvoir répondre à leur clientèle. Facebook prévoit de mettre WhatsApp for Business sur le réseau WhatsApp.

Pour Google, il a mis en place une version bêta d’une offre messaging dans Google my Business.

Cette dernière a pour objectif de permettre les clients de communiquer directement avec les entreprises depuis leur page. De cette manière, la discussion se fera indépendamment d’un fournisseur de réseau.

De son côté, Amazon déploie Anytime pour être dans la concurrence et Apple prévoit de mettre en place iMessage for Business en 2018.

  • Le live chat / web chat : Messenger Customer Chat

Pour réaliser des  ventes en parallèle avec la relation client, les technologies live chat/web chat  sont les éléments clés. De cette façon, les entreprises peuvent offrir une expérience similaire à celle vécue dans la réalité lors des achats.

En effet, ces outils permettent de dialoguer avec les clients au cours de leur parcours d’achat. Vous pouvez directement répondre les questions des clients concernant un produit ou un service. Par contre, il est encore difficile de maîtriser ces technologies.

De son côté, Facebook a lancé Messenger Customer Chat malgré que ce dernier n’est pas encore pleinement opérationnel. Le but est de proposer aux clients une expérience de live chat en dehors du site web. Cette avancée montre déjà son importance pour l’année 2018 et aussi sur le futur du Web Chat.

La Relation Client Digital prendra son envol en 2018

Selon les statistiques établies, les internautes préfèrent de plus en plus les nouveaux canaux digitaux à l’utilisation du téléphone.

Donc, les entreprises suivent aussi cette direction pour avoir une meilleure approche de la relation client. Les entreprises devront suivre ces tendances afin de gérer les données sur les différents canaux utilisés dans la relation client.

D’un autre côté, les canaux vocaux devront aussi se focaliser sur le défi de l’omni-digital. Ils doivent s’adapter dans les nouveaux dispositifs de relation client qui nécessite une flexibilité lors d’un changement de canal par exemple, qui est encore d’ailleurs un problème.

Tous ces changements en 2018 incitent à dire que cette année pourrait être l’année de la maturité digitale pour les entreprises.

Pierre-Luc GERVAIS5 tendances à suivre en 2018 sur le digital et la relation client
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Agence Digitale Offshore  à Madagascar

Nos services de conception web en externalisation offshore comprennent le design web, le développement d’applications, l’intégration de maquettes, la programmation, l’ergonomie, l’interactivité, ainsi que l’ensemble des nouvelles technologies liées à ces domaines :conception web

 

 

 

 

 

 

 

responsive web design, accessibilité, spécificités des différents langages et processus, portabilité, compatibilité avec les différents supports d’affichage (ordinateurs, tablettes, téléphones intelligents etc.), respect des recommandations du W3C, référencement (SEO), optimisation des performances.

La Conception Web chez Orion Digital

Selon les projets et les besoins en conception web, nous pouvons développer votre site en utilisant une plateforme telles que

WordPress, Magento, Joomla, CMS Made Simple, Blogger, Prestashop, Moodle ou directement en HTML5 / CSS3 / PHP / NodeJs.

Nos compétences internet

Allier la créativité et les compétences techniques pour livrer des solutions internet professionnelles et personnalisées.

L’expérience et le savoir-faire technique permettent de concrétiser un projet, mais que sans la créativité, la plus parfaite des conceptions web reste froide et ne convertira pas.

Vous avez probablement le sentiment que tous les sites web sont pareil ! Orion Digital fera donc toujours en sorte de vous proposer des concepts originaux afin de vous aider à vous différencier de vos concurrents.

Le moindre détail de notre site est pensé avec précision afin d’offrir à vos prospects une expérience web fluide et reflétant votre identité : Notre équipe d’experts est passionnée par le web sans se prendre trop au sérieux.

L’agence Orion Digitale est créative

Nous réalisons tous types de sites Web : corporatifs, sites vitrines, boutiques en ligne, formation en ligne, catalogues de produits, applications Web dans le respect des impératifs liés au projet.

Analyse des besoins au niveau fonctionnel et technique, élaboration de l’architecture et de l’ergonomie du site Web.

L’agence Orion Digitale s’adapte

Chaque élément de votre site s’affichera avec précision selon le type d’appareil utilisé : téléphone intelligent, tablette, tv, ordinateur, etc.). Cela permet d’offrir à vos visiteurs une expérience de consultation optimale.

L’agence Orion Digitale Parle plusieurs langues:

HTML | HTML5 | CSS | CSS3 | PHP |JAVASCRIPT | AJAX | PYTHON | Node JS | SQL | MYSQL | XML | XHTML

WORDPRESS | JOOMLA |  DRUPAL | BLOGGER | PRESTA SHOP | CMS MADE SIMPLE

BOOTSTRAP | ANGULAR JS | SYMFONY |LARAVEL

Internet c’est pas sorcier quand on en parle : contactez nous !

Notre objectif est d’offrir aux particuliers et aux entreprises le meilleur service possible en nous appuyant sur des technologies Open Source software ( CMS Joomla et VTIGER CRM) pour le meilleur prix en sous-traitance de site web en délocalisation à Madagascar.

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