Les termes de Front Office (boutique ) et de Back Office (« arrière-boutique ») sont utilisés pour décrire les parties d’un site web d’entreprise.

Le Front-Office désigne la partie visible par la clientèle du site web .

Le Back Office désigne l’ensemble les parties du site web auxquelles l’utilisateur final n’a pas accès.

Le Back Office regroupe tous les processus internes à l’entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.).

Pourquoi une gestion efficace du back-office est essentielle ?

Saviez-vous que 70 % des clients sont prêts à abandonner une marque après une seule mauvaise expérience ? Selon une étude de Zendesk, un service client efficace, des délais de livraison respectés, et une gestion fluide des retours sont des éléments déterminants pour fidéliser vos clients.

Le back-office joue un rôle clé dans :

•L’organisation de vos stocks. Une mauvaise gestion des produits peut entraîner des ruptures de stock ou, au contraire, des surstocks coûteux.

•Le traitement des commandes. Des erreurs dans les commandes peuvent frustrer les clients et augmenter les coûts (retours, réclamations).

•La satisfaction client. Une logistique bien rodée et un service client réactif augmentent les chances de fidélisation.

👉 Exemple concret :

Imaginez une boutique en ligne qui vend des produits de mode. Si les tailles disponibles ne sont pas correctement mises à jour dans le système, le client pourrait acheter un produit qui est en rupture de stock. Résultat ? Insatisfaction client, perte de temps pour l’équipe, et coût additionnel lié à la gestion du remboursement.

Vous devrez traiter les remboursements, répondre aux demandes de renseignements et gérer les retours produits.

Les principales tâches du back-office e-commerce

Gestion des produits et des stocks

Votre back-office est la base de la gestion des produits. Cela inclut :

L’ajout et la mise à jour des produits.

Titre, description, images, prix, variations (taille, couleur, etc.).

La gestion des stocks.

Synchroniser les niveaux de stock pour éviter les erreurs et ruptures.

👉 Exemple concret : Une étude de Brightpearl montre que 34 % des e-commerçants perdent des ventes chaque mois en raison d’une mauvaise gestion des stocks. Utiliser un outil de gestion automatisé comme TradeGecko ou Zoho Inventory peut réduire ces problèmes.

Orion Digital peut fournir le personnel en sous-traitance offshore capable de gérer ces taches par téléphone, comme assistant virtuel ou insertion de produit ou e-mailing.

Les solutions de back-office e-commerce offrent une technologie essentielle qui facilite un grand nombre de tâches logistiques et administratives.

GESTIONAIRE BACK-OFFICE E-COMMERCE

Nous mettons à votre disposition des collaborateurs expérimentés pour assurer les tâches liées au développement d’une boutique en ligne :

• • Rédaction et insertion de fiches produit.
  • Vérification de fiches produit.
  • Mise à jour tarifs
  • Recherche d’images dans une banque d’images libre de droit
  • Détourage et retouche d’images.

Traitement des commandes et logistique

Le traitement des commandes est une tâche quotidienne qui inclut :

•La validation des paiements.

•La préparation des commandes.

•La gestion des expéditions et du suivi des colis.

Saviez-vous ?

Selon Shopify, 44 % des clients abandonnent leur panier si les options de livraison sont jugées trop limitées ou peu fiables. Travailler avec des solutions comme Sendcloud ou ShipStation permet d’automatiser la logistique et de proposer des options d’expédition variées.

Gestion du service client

Un service client réactif est essentiel pour résoudre les problèmes liés aux commandes. Voici les tâches courantes :

•Répondre aux réclamations ou aux demandes des clients.

•Gérer les retours et remboursements.

•Suivre les avis clients pour améliorer vos services.

👉 Exemple concret :

Une boutique en ligne utilisant HubSpot CRM peut suivre toutes les interactions avec ses clients dans une seule interface. Cela permet d’améliorer la satisfaction client grâce à des réponses rapides et personnalisées.

ASSISTANCE VIRTUELLE POUR BACK OFFICE

L’assistant virtuel en sous-traitance a Madagascar ou un télé assistant a Madagascar vous permet économiser sur des postes à faible valeur ajoutée mais qui reviennent cher en Europe en raison des charges sociales.

Faire appel à un téléassistant-assistant en externalisation offshore offre de nombreux avantages tant au niveau organisationnel que financier pour les TPE ou les PME.

Nous mettons à votre disposition des téléassistants-assistants polyvalents et hautement qualifiés pour mener à bien les missions nécessaires au bon déroulement de vos activités :

Secrétariat :

• • • Classement de documents et fichiers : archivage, formulaire, fichier client.
    • Envoi d’émail.

Assistance commerciale

• • • Saisie de commandes.
    • Création de compte clients
    • Qualification de données clients
    • Saisie de produits sur interface en ligne

Assistance comptable :

• • • Saisie comptable : factures clients, factures fournisseurs,
    • Rapprochement bancaire

Orion Digital en tant que concepteur est expérimenté dans la gestion de boutique e-commerce a Madagascar.

Nous savons exactement comment piloter un gestionnaire back office

Pourquoi externaliser la gestion du back-office ?

Externaliser la gestion de votre back-office permet de :

•Gagner du temps. Vous vous concentrez sur le développement de votre activité, tandis qu’un partenaire gère les tâches répétitives.

•Réduire les erreurs. Une équipe spécialisée utilise des processus éprouvés pour éviter les erreurs courantes.

•Accéder à des outils avancés. Les experts utilisent les meilleures solutions disponibles sur le marché.

🎯 Avec Orion Digital, bénéficiez d’une expertise complète pour gérer le back-office de votre boutique en ligne. De la gestion des produits à la logistique, nous vous accompagnons dans l’optimisation de vos opérations.