Votre réputation en ligne influence directement la perception de votre marque et vos performances commerciales. 📢 Saviez-vous que 90 % des internautes consultent les avis en ligne avant un achat ? Une mauvaise réputation peut réduire vos ventes de 50 % ! Il est donc essentiel de surveiller, protéger et améliorer votre e-réputation pour rester compétitif.
Votre e-réputation est la clé de votre succès en ligne. Que ce soit pour attirer de nouveaux clients, fidéliser votre audience ou répondre à un bad buzz, il est essentiel de surveiller, protéger et améliorer votre image sur le web. Découvrez comment une stratégie bien pensée peut transformer votre présence numérique et vous distinguer dans un environnement ultra-compétitif.
Qu’est-ce que l’e-réputation et pourquoi est-elle cruciale ?
Qu’est-ce que la web-réputation ou e-réputation ?
La web-réputation désigne l’image perçue d’une personne ou d’une entreprise sur Internet, notamment à travers les avis, commentaires et mentions en ligne.
Cette perception influence directement les décisions des internautes. Dans un monde où l’information est instantanée et accessible à tous,
votre e-réputation peut devenir un atout précieux pour attirer des clients ou, au contraire, un obstacle à votre croissance.
Ainsi, gérer activement votre e-réputation n’est pas une option : c’est une nécessité pour bâtir et maintenir une image de confiance et de crédibilité en ligne.
Les impacts d’une mauvaise e-réputation
Une mauvaise e-réputation peut avoir des conséquences dramatiques pour une entreprise, allant de la perte de clients potentiels à une baisse significative du chiffre d’affaires.
Voici quelques chiffres éloquents pour comprendre l’importance de l’e-réputation :
- 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles.
- 91 % des internautes consultent les avis en ligne avant de choisir un produit ou un service.
- Une seule critique négative peut détourner jusqu’à 30 % des clients potentiels.
À l’inverse, une e-réputation positive peut renforcer la fidélité des clients existants et attirer de nouveaux prospects.
Investir dans la gestion de votre réputation en ligne est donc essentiel pour garantir votre succès à long terme.
Il est essentiel de connaître ce qui est visible sur Internet à son sujet et de pouvoir gérer son e-réputation
Comment construire la réputation en ligne de votre société :
Vous devez suivre ces regles
- Soignez votre web réputation de votre société en proposant des services de qualité pour gagner la confiance de vos prospects.
- Soignez votre stratégie de communication .
- Communiquez avec vos clients: voir notre article sur le marketing conversationnel.
- N’hésitez pas à solliciter les témoignages des clients satisfaits,
- Travaillez le référencement naturel et social (SMO) de votre site Web .
- Surveillez tous les supports numériques
- Vérifiez la provenance de ces informations
- Sollicitez les influenceurs de votre secteur.
E-réputation : vos clients participent à votre succès
80 % des Internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service, un score qui atteint 87 % en région parisienne et 92 % parmi les professions libérales et cadres supérieurs (source ifop).
L’e-réputation peut propulser votre business !
Utilisez la bouche à oreille.
Le bouche à oreille regroupe les avis et discussions de chaque individu, sur une personne ou une entreprise.
Comment se forge d’e-réputation.
Il y a 2 types de contenus sur Internet qui y participe :
- Les messages privés dans de petits groupes de personnes. Ces messages ont une valeur très importantecar vous faites plus facilement confiance à quelqu’un que vous connaissez.
- Les publications et commentaires publics qui touchent une grande audience, et qui peuvent être partagés très rapidement.
Les recommandations peut faire un buzz car un commentaire public peut être lu par des milliers, à condition d’être publié au bon moment et au bon endroit.
Quels sont les bons endroits pour que votre e-réputation décolle ?
E-réputation : vos clients participent à votre succès
80 % des Internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service, un score qui atteint 87 % en région parisienne et 92 % parmi les professions libérales et cadres supérieur.
L’e-réputation peut propulser votre business !
Utilisez la bouche à oreille.
Le bouche à oreille regroupe les avis et discussions de chaque individu, sur une personne ou une entreprise.
Comment se forge d’e-réputation.
Il y a 2 types de contenus sur Internet qui y participe :
- Les messages privés dans de petits groupes de personnes. Ces messages ont une valeur très importante car vous faites plus facilement confiance à quelqu’un que vous connaissez.
- Les publications et commentaires publics qui touchent une grande audience, et qui peuvent être partagés très rapidement.
Les recommandations peut faire un buzz car un commentaire public peut être lu par des milliers, à condition d’être publié au bon moment et au bon endroit.
Quels sont les bons endroits pour que votre e-réputation décolle ?
- l’entreprise : À travers les services qu’elle propose, les communications réalisées sur les sites web et les articles de blog ainsi que sur les plateformes de médias sociaux, l’entreprise véhicule une image qui peut affecter sa réputation.
- les salariés : Par leurs différentes missions, ils contribuent à construire la réputation de l’entreprise.
- L’internaute : ils influencent la visibilité de la structure par le biais de commentaires, de likes, de retweets, etc. Ils peuvent également influencer la réputation de la structure en écrivant du contenu sur des blogs, par leurs différents avis sur les marchés, et par des conversations positives ou négatives sur les réseaux sociaux à propos de votre produit.
- Le marketing d’influence : Très appréciés et suivis par les internautes, les influenceurs peuvent influencer votre réputation en ligne grâce à leurs opinions sur vos produits ou services.
- Les médias : le contenu présenté par les médias en ligne ou les médias sociaux bénéficie d’un écho extrêmement important auprès du public ; en effet, le public considère les informations fournies par les médias comme officielles, crédibles et fiables.
- La concurrence : Elle peut contribuer activement à la réputation de votre structure par son système de marketing. En effet, certaines entreprises se comparent ouvertement à leurs concurrents à travers leur publicité, en se basant par exemple sur leur ancienneté ou leurs prix plus bas. Certains concurrents déloyaux peuvent laisser de faux commentaires dans le but de nuire à votre entreprise.
Le problème du negative SEO
Pour bénéficier pleinement d’un référencement naturel de qualité, il faut faire appel à une agence SEO qui maîtrise toutes les techniques lui permettant de contrôler la réputation du client. L’agence e-reputation mettra ensuite en place une stratégie de référencement sur mesure et ciblée qui permettra d’obtenir rapidement le résultat escompté. L’objectif de cette stratégie est de mettre en valeur vos différents atouts afin qu’ils puissent améliorer positivement l’opinion des internautes. Pour ce faire, il s’occupera de :
- Pour effectuer une évaluation préliminaire de la réputation en ligne de l’entreprise, afin que nous puissions élaborer les tactiques de marketing appropriées.
- Supprimez le contenu négatif de votre site afin que Google ne le voie pas.
- Réaliser votre marque personnelle en rédigeant des articles de qualité qui contribuent à promouvoir votre entreprise.
- vous aider à assurer une forte présence sur les médias sociaux afin d’accroître votre réputation.
- Une veille régulière est nécessaire pour détecter toute information nuisible diffusée en ligne afin de prendre une contre-action immédiate.
Grâce à ces différentes mesures prises par les experts, l’entreprise pourra contrôler sa réputation sur internet de manière optimale.
Peut-on gérer son e-réputation ?
C’est possible mais très chronophage.
Les internautes et consommateurs peuvent déposer des commentaires sur votre entreprise sur de nombreux medias.
Pour développer et protéger votre e-réputation, il est important de suivre certaines pratiques :
- Repérer l’ensemble des avis et commentaires sur sa marque (Les outils qui permettent de faire cela rapidement comme Mention).
- Répondre aux avis en ligne. Que les avis soient positifs ou négatifs, vous devez y répondre.
- Tenter de contacter le client concerné lui demander d’enlever son commentaire en cas de bad buzz.
Dans un article récent Newsweek a dévoilé l’importance du branding online pour les entreprises du Top 500 en matière de la gestion du référencement naturel en offshore de la notoriété de leur image de marque.
Qu’est-ce que le droit à l’oubli et comment en bénéficier
Le droit à l’oubli est un concept qui donne à chaque internaute la possibilité de demander le retrait d’une information qui pourrait nuire à sa réputation. Au sein de l’UE, ce droit est reconnu par le règlement général sur la protection des données (RGPD) du 25 mai 2018, et en France, ce droit est garanti par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. Les deux méthodes permettent aux utilisateurs de supprimer les données personnelles stockées en ligne. Toutefois, ces deux méthodes diffèrent sur un aspect important : la première permet aux personnes d’effacer leurs propres données, tandis que la seconde ne s’applique qu’aux entreprises.
- La suppression : qui consiste à demander au propriétaire d’un site web de retirer de son site tout contenu qui vous appartient.
- Le différé : Qui consiste à demander au propriétaire d’un index de recherche d’empêcher certains résultats négatifs (comme le spam) d’apparaître dans les requêtes de pages indexées par son système. Cependant, le report ne donne pas le droit de supprimer définitivement l’information. Le contenu reste disponible, mais il devient difficile à trouver.
Si vous voulez bénéficier de ce droit à l’effacement, vous devez envoyer une demande de suppression d’informations par courrier électronique ou en main propre à l’entreprise ou au moteur de recherche concerné. Vous pouvez également consulter une agence SEO qui pourra vous aider dans la procédure.
Le coût d’utilisation de nos services offshore avec un e reputation manager our gérer votre réputation web (identité numérique) vous économiseront l’emploi d’un rédacteur web et d’un animateur de réseau sociaux pour gérer la notoriété en ligne de votre entreprise (réputation en ligne) :
Découvrez comment le développement de votre boutique en ligne peut être optimisé à Madagascar en explorant notre guide complet sur la création de sites internet à Madagascar, afin d’appréhender les coûts associés avec précision.
Vous disposerez d’une équipe offshore expérimenté en sous-traitance du référencement adapté au management de la web réputation et E-réputation en ligne.
Un simple incident, un simple client mécontent, un concurrent… peut nuire de façon dramatique à l’image de votre marque et donc à votre capital, simplement en postant des informations négatives sur des forums, sites internet, blogs…
Le Branding ou gestion de la marque concerne les produits et services tandis de l’e-réputation en ligne revient à gérer l’image qu’a le public de la manière dont vous fournissez vos services au travers d’action dans les réseaux Sociaux comme Facebook, Twitter etc.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer votre web réputation ou vous aider à sortir d’un mauvais buzz alors contactez-nous pour en savoir plus sur nos services de gestion en offshore outsourcing de votre réputation en ligne.
Nos domaines d’intervention :
- Veille réputationnelle
- Bloquer les attaques sur Internet et dans les medias
- Intervention’s techniques
- Contre-attaque / Contre référencement
- Création / développement de réputation
- Nettoyage reputation internet
- Communication de crise
- Veille stratégique
- Effectuez une veille permanente entre autres en créant une alerte sur mention
Nous répondrons à vos questions comme :
- Qui effectue des recherches sur moi sur internet
- Comment puis je me de-référencer de Google ?
Demandez votre audit gratuit pour évaluer votre image en ligne.
FAQ : Vos questions fréquentes sur l’e-réputation
Comment surveiller son e-réputation en ligne ?
La surveillance de l’e-réputation consiste à suivre les mentions, avis et commentaires concernant votre marque ou entreprise sur Internet.
Pour cela, vous pouvez utiliser des outils comme Google Alerts, Mention, ou des plateformes spécialisées dans la veille en ligne.
Une surveillance proactive permet de détecter rapidement les éventuels problèmes ou opportunités d’amélioration.
Qu’est-ce qu’un audit de réputation ?
Un audit de réputation est une analyse approfondie de l’image de votre entreprise sur le web.
Il permet d’identifier les forces et les faiblesses de votre présence numérique, en examinant les avis clients, les résultats des moteurs de recherche,
et les mentions sur les réseaux sociaux. Cet audit sert de base pour élaborer une stratégie efficace de gestion et d’amélioration de votre e-réputation.
Combien coûte une gestion d’e-réputation ?
Le coût de la gestion d’e-réputation varie en fonction de vos besoins et de la complexité des actions à mener.
Une stratégie de base, incluant la surveillance et la réponse aux avis, peut commencer autour de quelques centaines d’euros par mois.
Pour des solutions plus avancées, comme le nettoyage de contenu négatif ou une stratégie de communication complète, le budget peut atteindre plusieurs milliers d’euros.
Contactez-nous pour un devis personnalisé adapté à vos objectifs.
