10 faux pas et erreurs à éviter sur les réseaux sociaux

De nombreuses entreprises ont investi massivement dans les réseaux sociaux ces dernières années, et pour cause : selon le décompte de Hootsuite en 2019, ils représentent un vivier d’environ 3,5 milliards de clients potentiels. Un autre avantage de l’utilisation des réseaux sociaux pour les entreprises est que les plateformes comme Facebook et Twitter proposent des publicités payantes qui peuvent être ciblées très spécifiquement sur le public que vous souhaitez atteindre. Par exemple, vous pouvez cibler en fonction des centres d’intérêt, de la localisation, de l’âge ou même de mots clés spécifiques. Les publicités payantes sur les médias sociaux sont devenues un élément essentiel de toute stratégie de marketing numérique, car elles sont très efficaces pour faire passer votre message aux bonnes personnes.

Il faut  gérer correctement votre présence sur ces  réseaux sociaux profiter de la notoriété qu’ils peuvent vous apporter. Nous avons recensé les principaux faux pas à ne pas faire sur les réseaux sociaux.

1 – Créer des comptes sur tous les réseaux sociaux

Ce n’est pas parce que vous voulez avoir une visibilité sur ces plateformes que vous devez être présent partout ! Cela ne servira à rien si vous ne pouvez pas les administrer ensuite, car la gestion d’un profil ou d’une page peut vous demander beaucoup de travail. Sélectionnez plutôt les deux ou trois réseaux sociaux qui seront les plus adaptés à votre entreprise, a ses clients et votre activité.

2 – Négliger vos contenus sur les réseaux sociaux

Vous publiez un article comme bon vous semble… Vous rédigez une publication selon votre humeur et il vous arrive d’être absent du réseau pendant toute une semaine !
Ce n’est vraiment pas la bonne méthode pour avoir la visibilité tant attendue. Soyez régulier dans la fréquence de publication et veuillez choisir des contenus intéressants et pertinents pour votre audience.

Appliquez-vous dans la rédaction afin d’éviter les fautes d’orthographe et de grammaire. Privilégiez les visuels de qualité, que ce soit des photos ou des vidéos pour attirer le regard et capter le public.

Dans le cas contraire, vous perdrez rapidement vos abonnées et vous serez considéré comme un spam ! Regardez ces quelques astuces pour produire du contenu pertinent.

 

3 – Ne pas faire de sponsorisation sur le

s réseaux sociaux

Comme le référencement d’un site internet, il est indispensable de faire booster la visibilité des publications sur vos pages de réseaux sociaux.

Prévoyez un budget pour les campagnes payantes sur Facebook, Instagram ou autre plateforme sociale que vous avez choisie. Cela vous permettra d’accroitre votre communauté et d’attirer de potentiels clients. Vos publicités doivent etre bien ciblées pour qu’elles soient efficaces.

4 – Ne pas répondre au public

Il s’agit d’une grande erreur que certains appliquent même jusque dans leur site internet. Pourtant, il est vivement déconseillé de ne pas répondre aux commentaires et questions des internautes. Qu’ils soient positifs ou négatifs, vous devez en prendre compte et les gérer consciencieusement. Face à une réclamation ou un mécontentement, vous pouvez inviter le client à discuter en message privé et offrez-lui un cadeau de dédommagement. Ce genre d’attention jouera en votre faveur et augmentera vos bonnes réputations.

5 – L’achat d’abonnées sur les réseaux sociaux

C’est une pratique à bannir si vous souhaitez faire long feu sur les réseaux sociaux. Évitez d’avoir ces robots ou abonnés fantômes, car cela se répercutera sur votre visibilité. Les abonnés doivent être réels et doivent réagir à vos contenus pour que votre page ou votre profil soit optimisé. Si la moitié de vos followers ne sont que des robots, vous risquez seulement de perdre votre argent dans ce procédé.

6 – Oublier les statistiques

Il est indispensable de faire attention aux statistiques de vos publications et de vos contenus. Tous vos posts n’auront pas les mêmes impacts. En prenant en compte les résultats des statistiques, vous pourrez améliorer vos campagnes sur les réseaux sociaux. En connaissant l’âge et le sexe de vos followers et abonnées, vous pourrez adapter vos contenus (ton, forme, fond) pour attirer une cible bien définie. Les statistiques peuvent également vous donner les informations suivantes :
– Les heures de publications qui ont le plus d’audience ;
– Le type de publication qui reçoit plus de réactions (ceux qui plaisent et ceux qui n’ont pas de succès) ;
– Les actions ou les publications qui ont fait perdre ou gagner des abonnés ;
– Le taux de conversion obtenu avec telle ou telle publication.

7 – Ne pas définir des objectifs sur réseaux sociaux

Ce point est cité en dernier, mais il s’agit du plus fatal des erreurs réalisées sur les réseaux sociaux y compris LinkedIn. Toutes vos actions sur les plateformes n’auront aucun intérêt et n’obtiendront pas les résultats probants si vous ne prenez pas le temps de déterminer des objectifs dès le début de votre projet. La création d’une page ou d’un profil sur un réseau social doit être accompagnée par une définition d’objectifs à atteindre. De cette manière, vous pourrez faire un suivi de vos activités et planifier des publications et des actions à effectuer.

8 Ne pas publier assez souvent sur les social media

Le réflexe naturel, surtout si vous n’avez pas de community manager, est d’ouvrir un compte sur les réseaux sociaux, de remplir les informations essentielles, d’y apposer votre logo et… c’est tout. Malheureusement, investir Twitter, Facebook ou Instagram uniquement lorsque vous avez un peu de temps n’est pas la bonne stratégie.

Un profil vide, avec des publications espacées dans le temps, ne vous assurera aucune visibilité et ne vous permettra pas de créer une communauté. Pire, malgré la qualité de votre offre, il donnera une mauvaise image de votre entreprise. En ce sens, il est important de construire une véritable stratégie éditoriale comprenant au minimum un calendrier de publication. Ainsi, même si vous n’avez pas le temps de publier tous les jours, vous pourrez planifier vos contenus à l’avance et vous assurer que votre profil reste actif.

9.Publier au mauvais moment sur les reseaux sociaux

Le timing est un facteur clé de performance sur les réseaux sociaux. Vous pouvez avoir le meilleur visuel ou la légende la plus engageante… mais si vous publiez au mauvais moment, votre post passera inaperçu.

📊 Des études récentes (Hootsuite & Sprout Social, 2024) montrent par exemple que :

• 📉 Facebook connaît une forte baisse d’engagement le week-end, surtout en B2B.

• 📈 Instagram et TikTok sont au contraire très actifs le samedi et le dimanche.

• 👩‍💼 Sur LinkedIn, les meilleurs jours pour publier sont le mardi, mercredi et jeudi entre 9h et 11h.

Publier à l’aveugle, sans analyse des pics d’activité ou de l’habitude de navigation de vos prospects, revient à tirer à blanc.

🎯 Pour maximiser l’impact de vos publications, il est essentiel de :

• connaître les pics d’audience propres à chaque plateforme,

• adapter vos horaires selon votre cible (B2B/B2C),

• croiser ces données avec votre stratégie de contenu.

 

10 Ne pas déléguer la communication à un stagiaire

En tant que propriétaire d’entreprise, vous êtes constamment à la recherche de nouveaux prospects et d’opportunités pour développer votre société. Les réseaux sociaux semblent, à juste titre, une vitrine idéale pour attirer des futurs clients, faire connaître vos produits et renforcer votre image de marque.

Mais entre les rendez-vous, la gestion des équipes, et les objectifs à atteindre, vous manquez de temps pour assurer une présence en ligne régulière et professionnelle. Résultat : beaucoup d’entrepreneurs confient cette mission à un stagiaire, pensant que la génération Z « sait naturellement gérer » les principaux réseaux comme Facebook, Instagram ou LinkedIn.

Erreur fréquente, conséquences parfois désastreuses.

Le stagiaire n’est pas un Community Manager expert

Le rôle d’un Community Manager ne se limite pas à publier des visuels créatifs ou faire du partage de vidéos. Il faut :

• comprendre les codes de chaque plateforme (et il y a une vraie différence entre TikTok, LinkedIn, Tumblr, Pinterest…)
• anticiper les commentaires négatifs et gérer les réclamations clients en temps réel
• incarner la voix de la marque avec cohérence, stratégie et professionnalisme
• utiliser les bons outils pour le partage de contenu, le suivi de l’engagement et la génération de nouveaux clients

💬 Sur les différents réseaux, vos contacts ne poseront pas seulement des questions anodines. Ils viendront aussi pour se plaindre, comparer votre offre avec celle de vos concurrents ou donner leur avis. Si le stagiaire n’a pas l’expérience, ni la formation adéquate, il risque de nuire à votre réputation sans même s’en rendre compte.

Les questions que vous devez vous poser sur la gestion du réseau social :

• Un stagiaire est-il vraiment capable de gérer une gestion des carrières professionnelles sur LinkedIn ?
• Peut-il répondre correctement à des commentaires sensibles, notamment sur votre service client ?
• Sait-il transformer un commentaire client en témoignage positif et en opportunité de réseautage ?
• Est-il prêt à répondre à un article de Wikipédia erroné ou à une mauvaise évaluation Google ?
• Que se passera-t-il sur le long terme si vos prospects voient des réponses mal formulées, ou une absence totale d’interaction ?

 Le bon  principe : encadrer ou externaliser

Si vous optez pour un stagiaire, formez-le sérieusement. Donnez-lui un cadre clair, des sources fiables, un plan éditorial, des modèles de réponses, et un système de validation.

Sinon, faites appel à un expert en domaine des médias sociaux. C’est un investissement rentable sur le long terme :

👉 plus de partage de contenu,

👉 des contacts qualifiés,

👉 une image de marque maîtrisée,

👉 et une réelle acquisition de nouveaux prospects

Les réseaux sociaux représentent un formidable levier de croissance… à condition d’éviter certains pièges fréquents. De la création d’un trop grand nombre de comptes à l’absence de stratégie claire, chaque faux pas peut impacter négativement votre image de marque et freiner votre capacité à attirer de nouveaux prospects.

Dans un univers où tout se joue en quelques secondes – un like, un commentaire, une mauvaise critique – il est crucial de professionnaliser votre communication sociale, d’adopter une ligne éditoriale cohérente et de vous entourer des bons experts.

🎯 Que vous souhaitiez déléguer votre stratégie social media ou former vos équipes internes, Orion Digital Business vous accompagne dans la construction d’une présence forte et cohérente sur les principaux réseaux.