Web réputation ou réputation en ligne ou bien encore e-réputation sont devenu indissociable du référencement internet et des exigences des sites web.
definition réputation en ligne
« L’e-réputation peut être définie comme l’image que reflète une personne physique, une personne morale, un produit ou un service sur le Web. » by Audrey Tips
Utilisation de la réputation en ligne ?
À l’ère de la digitalisation et du Web 2.0, toute entreprise se doit d’être présente sur Internet, mais aussi développer et soigner sa réputation en ligne.
Les consommateurs effectuent leurs achats en ligne et n’hésitent pas à vérifier la réputation d’une société ou d’une e-boutique, avant d’acheter un produit ou solliciter un service.
Pour les hotels : tripadvisor….
Il est essentiel de connaître ce qui est visible sur Internet à son sujet et de pouvoir gérer son e-réputation
Comment construire la réputation en ligne de votre société :
Vous devez suivre ces regles
- Soignez votre web réputation de votre société en proposant des services de qualité pour gagner la confiance de vos prospects .
- Soignez votre stratégie de communication .
- Communiquez avec vos clients: voir notre article sur le marketing conversationnel.
- N’hésitez pas à solliciter les témoignages des clients satisfaits,
- Travaillez le référencement naturel et social (SMO) de votre site Web .
- Surveillez tous les supports numériques
- Vérifiez la provenance de ces informations
- Sollicitez les influenceurs de votre secteur.
- Effectuez une veille permanente entre autres en créant une alerte sur mention
E-réputation : vos clients participent à votre succes
80 % des Internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service, un score qui atteint 87 % en région parisienne et 92 % parmi les professions libérales et cadres supérieurs (source ifop).
L’e-réputation peut propulser votre business !
Utilisez le bouche à oreille .
Le bouche à oreille regroupe les avis et discussions de chaque individu, sur une personne ou une entreprise.
Comment se forge d’e-réputation.
Il y a 2 types de contenus sur Internet qui y participe :
- Les messages privés dans de petits groupes de personnes. Ces messages ont une valeur très importantecar vous faites plus facilement confiance à quelqu’un que vous connaissez.
- L:es publications et commentaires publics qui touchent une grande audience, et qui peuvent être partagés très rapidement.
Les recommandations peut faire un buzz car un commentaire public peut être lu par des milliers, à condition d’être publié au bon moment et au bon endroit.
Quels sont les bons endroits pour que votre e-réputation décolle ?
Peut on gerer son e-réputation ?
C’est possible mais tres chronophage .
Les internautes et consommateurs peuvent déposer des commentaires sur votre entreprise sur de nombreux medias.
Pour développer et proteger votre e-réputation, il est important de suivre certaines pratiques :
- Repérer l’ensemble des avis et commentaires sur sa marque (Les outils qui permettent de faire cela rapidement comme Mention).
- Répondre aux avis en ligne. Que les avis soient positifs ou négatifs, vous devez y répondre.
- Tenter de contacter le client concerné lui demander d’enlever son commentaire en cas de bad buzz.
Dans un article récent Newsweek a dévoilé l’importance du branding online pour les entreprise du Top 500 en matière de la gestion du référencement en offshore de la notoriété de leur image de marque.
Le coût d’utilisation de nos services offshore en management de web réputation ( identité numérique ) vous économiseront l’emploi d’un rédacteur web et d’un animateur de réseau sociaux pour gérer la notoriété en ligne de votre entreprise (réputation en ligne) : vous disposerez d’une équipe offshore expérimenté en sous-traitance du référencement adapté au management de la web réputation et E-réputation en ligne.
Un simple incident, un simple client mécontent, un concurrent… peut nuire de façon dramatique à l’image de votre marque et donc à votre capital, simplement en postant des informations négatives sur des forums, sites internet, blogs…
Le Branding ou gestion de la marque concerne les produits et services tandis de l’e-réputation en ligne revient à gérer l’image qu’a le public de la manière dont vous fournissez vos service au travers d’action dans les réseaux Sociaux comme facebook, Twitter etc.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer votre web réputation ou vous aider à sortir d’un mauvais buzz alors contactez nous pour en savoir plus sur nos service de gestion en offshore outsourcing de votre réputation en ligne.
Nos domaines d’intervention :
- Bloquer les attaques sur Internet et dans les medias
- Interventions techniques
- Contre attaque / Contre référencement : outil Blog Galaxy IIS-Madagascar TM
- Création / développement de réputation : outil Blog Galaxy IIS-Madagascar TM
- Communication de crise
- Veille stratégique
