E reputation Google ou Web réputation ou réputation en ligne ou bien encore e-réputation sont devenus indissociable du référencement internet et des exigences des sites web. Définitionon réputation en ligne
« L’e réputation peut être définie comme l’image que reflète une personne physique, une personne morale, un produit ou un service sur le Web. » by Audrey Tips
Utilisation de la réputation en ligne ?
À l’ère de la digitalisation et du Web 2.0, toute entreprise se doit d’être présente sur Internet, mais aussi développer et soigner sa réputation en ligne.
Les consommateurs effectuent leurs achats en ligne et n’hésitent pas à vérifier la réputation d’une société ou d’une e-boutique, avant d’acheter un produit ou solliciter un service.
Pour les hotels: tripadvisor….
Il est essentiel de connaître ce qui est visible sur Internet à son sujet et de pouvoir gérer son e-réputation
Comment construire la réputation en ligne de votre société :
Vous devez suivre ces regles
- Soignez votre web réputation de votre société en proposant des services de qualité pour gagner la confiance de vos prospects.
- Soignez votre stratégie de communication .
- Communiquez avec vos clients: voir notre article sur le marketing conversationnel.
- N’hésitez pas à solliciter les témoignages des clients satisfaits,
- Travaillez le référencement naturel et social (SMO) de votre site Web .
- Surveillez tous les supports numériques
- Vérifiez la provenance de ces informations
- Sollicitez les influenceurs de votre secteur.
E-réputation : vos clients participent à votre succès
80 % des Internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service, un score qui atteint 87 % en région parisienne et 92 % parmi les professions libérales et cadres supérieurs (source ifop).
L’e-réputation peut propulser votre business !
Utilisez la bouche Ă oreille.
Le bouche Ă oreille regroupe les avis et discussions de chaque individu, sur une personne ou une entreprise.
Comment se forge d’e-réputation.
Il y a 2 types de contenus sur Internet qui y participe :
- Les messages privés dans de petits groupes de personnes. Ces messages ont une valeur très importantecar vous faites plus facilement confiance à quelqu’un que vous connaissez.
- Les publications et commentaires publics qui touchent une grande audience, et qui peuvent être partagés très rapidement.
Les recommandations peut faire un buzz car un commentaire public peut être lu par des milliers, à condition d’être publié au bon moment et au bon endroit.
Quels sont les bons endroits pour que votre e-réputation décolle ?
E-réputation : vos clients participent à votre succès
80 % des Internautes déclarent avoir recours à Internet pour se renseigner avant d’acheter un produit ou un service, un score qui atteint 87 % en région parisienne et 92 % parmi les professions libérales et cadres supérieurs (source ifop).
L’e-réputation peut propulser votre business !
Utilisez la bouche Ă oreille.
Le bouche Ă oreille regroupe les avis et discussions de chaque individu, sur une personne ou une entreprise.
Comment se forge d’e-réputation.
Il y a 2 types de contenus sur Internet qui y participe :
- Les messages privés dans de petits groupes de personnes. Ces messages ont une valeur très importante car vous faites plus facilement confiance à quelqu’un que vous connaissez.
- Les publications et commentaires publics qui touchent une grande audience, et qui peuvent être partagés très rapidement.
Les recommandations peut faire un buzz car un commentaire public peut être lu par des milliers, à condition d’être publié au bon moment et au bon endroit.
Quels sont les bons endroits pour que votre e-réputation décolle ?
- l’entreprise : Ă€ travers les services qu’elle propose, les communications rĂ©alisĂ©es sur les sites web et les articles de blog ainsi que sur les plateformes de mĂ©dias sociaux, l’entreprise vĂ©hicule une image qui peut affecter sa rĂ©putation.
- les salariĂ©s : Par leurs diffĂ©rentes missions, ils contribuent Ă construire la rĂ©putation de l’entreprise.
- L’internaute : ils influencent la visibilitĂ© de la structure par le biais de commentaires, de likes, de retweets, etc. Ils peuvent Ă©galement influencer la rĂ©putation de la structure en Ă©crivant du contenu sur des blogs, par leurs diffĂ©rents avis sur les marchĂ©s, et par des conversations positives ou nĂ©gatives sur les rĂ©seaux sociaux Ă propos de votre produit.
- Le marketing d’influence : Très apprĂ©ciĂ©s et suivis par les internautes, les influenceurs peuvent influencer votre rĂ©putation en ligne grâce Ă leurs opinions sur vos produits ou services.
- Les mĂ©dias : le contenu prĂ©sentĂ© par les mĂ©dias en ligne ou les mĂ©dias sociaux bĂ©nĂ©ficie d’un Ă©cho extrĂŞmement important auprès du public ; en effet, le public considère les informations fournies par les mĂ©dias comme officielles, crĂ©dibles et fiables.
- La concurrence : Elle peut contribuer activement à la réputation de votre structure par son système de marketing. En effet, certaines entreprises se comparent ouvertement à leurs concurrents à travers leur publicité, en se basant par exemple sur leur ancienneté ou leurs prix plus bas. Certains concurrents déloyaux peuvent laisser de faux commentaires dans le but de nuire à votre entreprise.
Le problème du negative SEO
Pour bĂ©nĂ©ficier pleinement d’un rĂ©fĂ©rencement naturel de qualitĂ©, il faut faire appel Ă une agence SEO qui maĂ®trise toutes les techniques lui permettant de contrĂ´ler la rĂ©putation du client. L’agence e-reputation mettra ensuite en place une stratĂ©gie de rĂ©fĂ©rencement sur mesure et ciblĂ©e qui permettra d’obtenir rapidement le rĂ©sultat escomptĂ©. L’objectif de cette stratĂ©gie est de mettre en valeur vos diffĂ©rents atouts afin qu’ils puissent amĂ©liorer positivement l’opinion des internautes. Pour ce faire, il s’occupera de :
- Pour effectuer une Ă©valuation prĂ©liminaire de la rĂ©putation en ligne de l’entreprise, afin que nous puissions Ă©laborer les tactiques de marketing appropriĂ©es.
- Supprimez le contenu négatif de votre site afin que Google ne le voie pas.
- Réaliser votre marque personnelle en rédigeant des articles de qualité qui contribuent à promouvoir votre entreprise.
- vous aider Ă assurer une forte prĂ©sence sur les mĂ©dias sociaux afin d’accroĂ®tre votre rĂ©putation.
- Une veille régulière est nécessaire pour détecter toute information nuisible diffusée en ligne afin de prendre une contre-action immédiate.
Grâce Ă ces diffĂ©rentes mesures prises par les experts, l’entreprise pourra contrĂ´ler sa rĂ©putation sur internet de manière optimale.
Peut-on gérer son e-réputation ?
C’est possible mais très chronophage.
Les internautes et consommateurs peuvent déposer des commentaires sur votre entreprise sur de nombreux medias.
Pour développer et protéger votre e-réputation, il est important de suivre certaines pratiques :
- Repérer l’ensemble des avis et commentaires sur sa marque (Les outils qui permettent de faire cela rapidement comme Mention).
- Répondre aux avis en ligne. Que les avis soient positifs ou négatifs, vous devez y répondre.
- Tenter de contacter le client concerné lui demander d’enlever son commentaire en cas de bad buzz.
Dans un article récent Newsweek a dévoilé l’importance du branding online pour les entreprises du Top 500 en matière de la gestion du référencement naturel en offshore de la notoriété de leur image de marque.
Qu’est-ce que le droit Ă l’oubli et comment en bĂ©nĂ©ficier
Le droit Ă l’oubli est un concept qui donne Ă chaque internaute la possibilitĂ© de demander le retrait d’une information qui pourrait nuire Ă sa rĂ©putation. Au sein de l’UE, ce droit est reconnu par le règlement gĂ©nĂ©ral sur la protection des donnĂ©es (RGPD) du 25 mai 2018, et en France, ce droit est garanti par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978. Les deux mĂ©thodes permettent aux utilisateurs de supprimer les donnĂ©es personnelles stockĂ©es en ligne. Toutefois, ces deux mĂ©thodes diffèrent sur un aspect important : la première permet aux personnes d’effacer leurs propres donnĂ©es, tandis que la seconde ne s’applique qu’aux entreprises.
- La suppression : qui consiste Ă demander au propriĂ©taire d’un site web de retirer de son site tout contenu qui vous appartient.
- Le diffĂ©rĂ© : Qui consiste Ă demander au propriĂ©taire d’un index de recherche d’empĂŞcher certains rĂ©sultats nĂ©gatifs (comme le spam) d’apparaĂ®tre dans les requĂŞtes de pages indexĂ©es par son système. Cependant, le report ne donne pas le droit de supprimer dĂ©finitivement l’information. Le contenu reste disponible, mais il devient difficile Ă trouver.
Si vous voulez bĂ©nĂ©ficier de ce droit Ă l’effacement, vous devez envoyer une demande de suppression d’informations par courrier Ă©lectronique ou en main propre Ă l’entreprise ou au moteur de recherche concernĂ©. Vous pouvez Ă©galement consulter une agence SEO qui pourra vous aider dans la procĂ©dure.
Le coût d’utilisation de nos services offshore avec un e reputation manager our gérer votre réputation web (identité numérique) vous économiseront l’emploi d’un rédacteur web et d’un animateur de réseau sociaux pour gérer la notoriété en ligne de votre entreprise (réputation en ligne) :
Vous disposerez d’une équipe offshore expérimenté en sous-traitance du référencement adapté au management de la web réputation et E-réputation en ligne.
Un simple incident, un simple client mĂ©content, un concurrent… peut nuire de façon dramatique Ă l’image de votre marque et donc Ă votre capital, simplement en postant des informations nĂ©gatives sur des forums, sites internet, blogs…
Le Branding ou gestion de la marque concerne les produits et services tandis de l’e-rĂ©putation en ligne revient Ă gĂ©rer l’image qu’a le public de la manière dont vous fournissez vos services au travers d’action dans les rĂ©seaux Sociaux comme Facebook, Twitter etc.
Si vous avez besoin d’aide pour gérer votre web réputation ou vous aider à sortir d’un mauvais buzz alors contactez-nous pour en savoir plus sur nos services de gestion en offshore outsourcing de votre réputation en ligne.
Nos domaines d’intervention :
- Veille réputationnelle
- Bloquer les attaques sur Internet et dans les medias
- Intervention’s techniques
- Contre-attaque / Contre référencement
- Création / développement de réputation
- Nettoyage reputation internet
- Communication de crise
- Veille stratégique
- Effectuez une veille permanente entre autres en créant une alerte sur mention
Nous répondrons à vos questions comme :
- Qui effectue des recherches sur moi sur internet
- Comment puis je me de-référencer de Google ?
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