Le social media pour les professionnels fait partie intégrante du marketing des entreprises. Pour vous aider à aborder 2021 au mieux, nous avons identifié plusieurs 10 tendances qui vont impacter les réseaux sociaux en 2021.
La COVID-19 a été un catalyseur: elle a accéléré des enjeux, idées et initiatives qui existaient déjà, mais n’auraient sans doute pas vu le jour aussi tôt sans la pandemie.
En les maitrisant vous serez plus confortable sur vos marchés mais il faut eviter les faux pas sur les medias sociaux.
Exploitez l’IA pour un contenu social media percutant et pertinent
La COVID-19 a non seulement accéléré la transformation digitale, mais elle a également propulsé l’usage de l’intelligence artificielle (IA) pour le déploiement de contenu sur les réseaux sociaux. Aujourd’hui, maîtriser les tendances actuelles et tirer parti des outils d’IA pour optimiser votre stratégie de contenu est essentiel pour rester compétitif. Voici les meilleures pratiques pour exploiter l’IA tout en répondant aux attentes d’un public post-pandémie.
Axez votre contenu social media sur les priorités post-COVID et les tendances mondiales
Les tendances mondiales influencent directement les attentes et comportements des consommateurs. L’IA permet d’analyser et de comprendre ces tendances plus rapidement que jamais, en identifiant les sujets populaires et en adaptant votre contenu en conséquence.
Utilisez l’IA pour l’analyse des tendances :
Les outils d’IA peuvent scanner et analyser des millions de conversations en ligne en temps réel. En surveillant les tendances sociales globales, comme la durabilité, la santé mentale, ou l’équité sociale, vous pouvez ajuster vos publications pour qu’elles résonnent avec les préoccupations de votre audience.
Personnalisez les messages en fonction des contextes régionaux :
L’IA vous permet de segmenter les audiences en fonction des contextes spécifiques, ce qui est particulièrement pertinent dans un monde post-pandémique où les préoccupations peuvent varier d’une région à une autre. En personnalisant votre contenu en fonction de la localisation, vous démontrez une compréhension fine des préoccupations locales.
Gardez un œil sur l’évolution des attentes et adaptez votre contenu en temps réel
Avec l’IA, il devient possible de suivre en continu les réactions de l’audience, de mesurer le sentiment et d’adapter les messages en conséquence. Une communication agile est devenue cruciale, et l’IA peut jouer un rôle clé pour répondre aux attentes changeantes des consommateurs.
Surveillez la réaction de votre audience en temps réel
Les outils d’analyse assistés par l’IA permettent de suivre instantanément la manière dont l’audience interagit avec vos publications. Analysez les réactions et ajustez les messages en fonction des besoins et attentes exprimés pour éviter les faux pas.
Élaborez un plan de gestion de crise dynamique
En s’appuyant sur l’IA, il est possible de créer des modèles prédictifs pour anticiper les réactions de l’audience et identifier les signaux d’alerte. Cela vous permet de réagir rapidement et de déployer des réponses adaptées en cas de crise.
Intégrez le marketing conversationnel pour construire des relations plus profondes et personnalisées
Le marketing conversationnel connaît un essor sans précédent. Les chatbots et autres outils d’IA vous permettent de lancer des conversations en temps réel et d’engager les clients avec des messages adaptés et personnalisés.
Utilisez des chatbots intelligents pour des échanges 24/7
Les chatbots basés sur l’IA sont de plus en plus performants pour répondre aux demandes des utilisateurs à tout moment. Ils peuvent gérer des conversations complexes, fournir des informations précises, et transmettre les échanges aux équipes humaines quand cela est nécessaire.
Créez une expérience omnicanale fluide
Grâce à l’IA, les interactions peuvent être suivies sur plusieurs canaux (réseaux sociaux, email, messagerie instantanée) pour offrir une expérience sans coupure. Par exemple, un client peut entamer une conversation sur Instagram et la poursuivre par email ou via une messagerie, avec une continuité dans le suivi de ses besoins.
Personnalisez en fonction des préférences et des comportements
Les outils d’IA analysent les préférences et le comportement des utilisateurs pour offrir des interactions personnalisées. Cela vous permet de créer des contenus et des offres ultra-ciblés, favorisant un engagement authentique et durable.
Maximisez l’efficacité de votre contenu avec l’IA pour une diffusion optimisée
L’IA vous permet également d’optimiser la publication de contenu en identifiant les meilleurs moments pour poster, les formats qui fonctionnent le mieux, et les types de messages qui génèrent le plus d’engagement.
Planification et diffusion automatique pour la gestion media sociaux:
Utilisez des outils d’IA pour automatiser la planification de vos publications en fonction des moments les plus propices pour maximiser la portée. L’IA ajuste en permanence ces horaires en fonction de l’engagement de l’audience, afin d’assurer une visibilité optimale.
Création de contenu adaptatif :
L’IA peut également analyser la performance de différents types de contenus (vidéos, images, textes) et recommander ceux qui sont les plus efficaces auprès de votre audience cible. Ainsi, vous pouvez adapter le style et le format de vos publications pour générer plus d’engagement.
Le marketing conversationnel est en plein essort
Le marketing conversationnel consiste à interagir avec les clients au travers de conversations (chat bots, messagerie sur les réseaux sociaux, appels, etc.) Le but est de nouer des relations avec les prospect à travers des contenus personnalisés et individualisés.
Cette tactique est Ultra-adaptable car elle permet en effet de modifier rapidement votre message en fonction des différentes situations ou clients.La technologie des bots commence à rattraper son retard et révèle tout le potentiel du marketing conversationnel.
On peut utiliser des solutions basées sur l’IA ou lancer des conversations omnicanales avec des chatbots hyper-réalistes
L’essor de la désinformation numérique (fake news)
Les réseaux sociaux ont toujours brouillé la frontière entre les faits et la fiction. La crise sanitaire de COVID-19 a mis le doigt sur le problème des fake news : La société fait face à un avenir incertain, une précarité qui a généré une prolifération de fausses informations, amenant même certains consommateurs à prendre des décisions qui ont changé le cours de leur vie.
28 % des adultes aux États-Unis sont convaincus qu’un vaccin potentiel contre la COVID-19 sera utilisé pour implanter des micro-puces aux citoyens. »
En 2021, les marques et les réseaux sociaux se donneront pour mission de souligner la vérité et de mettre un terme aux « fake news ».
reach organique en baisse sur les réseaux sociaux
Facebook est le réseau social le plus influent sur le web avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs.
Régulièrement, il met à jour son algorithme de classement.
Le reach organique des marques ne cesse de baisser au fil du temps.
Ainsi, pour être visible sur Facebook, il est essentiel de payer.
Pour stabiliser votre présence sur les réseaux sociaux en alternant les posts organiques et sponsorisés,Vous pouvez également sponsoriser toutes vos publications afin d’avoir un minimum de reach. Ensuite, à vous de décider d’augmenter ou non les budgets en fonction du comportement de votre cible.
Le pouvoir des stories sur les réseaux sociaux
Les stories, inventés par Snapchat, sont désormais possibles sur le réseau social Facebook. Il s’agit d’un nouveau format de communication, dédié pour le mobile.
Pour une entreprise, les stories sont une manière de lancer des communications en toute authenticité. Ainsi, elles pourraient être un axe de développement incontournable pour les marques.
Ainsi, lorsque vous réalisez une story, il est nécessaire que vous soigner votre message. En d’autres termes, vous devez répondre à quelques questions précises : Que dire ? Comment le dire ? Et à quelle fréquence ?
Intelligence artificielle et chatbots au sein des réseaux sociaux
Actuellement, la technologie d’intelligence artificielle et de chatbots n’est encore qu’à ses débuts. Pourtant, plus de 38% des marques françaises ont déjà déployé un chatbot, selon une étude publiée par Oracle. Et d’ici 2020, cette étude estime que ce chiffre atteindra les 79%.
Même si le Machine Learning est en pleine croissance, les chatbots restent des outils marketing non négligeables pour votre entreprise. En effet, vous devez considérer le chatbot comme votre service client à plein temps. Grâce à lui, vous pourrez enregistrer des réservations, suivre la livraison d’un produit ou même acheter un produit en ligne.
Vidéo et réalité virtuelle au cœur des réseaux sociaux
Sur Snapchat, Facebook et YouTube, plus de 22 milliards de vidéos sont visionnés tous les jours. Pour cause, la vidéo est l’un des formats les plus engageants sur les plateformes de médias sociaux. En 2018, outre le succès de la vidéo, l’ajout de la réalité virtuelle va lui donner plus de performance.
Le marketing à l’ancienne est de retour
Les spécialistes du marketing doivent donner la priorité au numérique avec le covi19: Le «marketing numérique à l’ancienne» est toujours d’actualité. Qu’il s’agisse d’informer les clients à travers des articles de blog et des e-mails marketing ou d’interagir avec les consommateurs dans le cadre de webinaires, de vidéos et même de podcasts, le marketing numérique à l’ancienne n’a pas pris une ride.
Utilisez le marketing automation pour faire croître votre audience
31 % des spécialistes marketing B2B reconnaissent que les emails sont la meilleure façon de générer des leads.
En segmentant vos leads, vous pouvez créer des messages ultra-personnalisés pour aller droit au but .
Trouvez des influenceurs omnicanaux
Les influenceurs soucieux de développer leur communauté travaillent sur différents canaux, combinant newsletters et podcasts à des contenus sur TikTok, Instagram et Facebook.
Choisissez judicieusement vos réseaux sociaux
Il est toujours tentant de vouloir être présent sur tous les réseaux sociaux, mais avec l’apparition de nouvelles plateformes de niche, vous risquez de trop vous éparpiller. Facebook, Instagram et Twitter doivent rester les piliers de votre investissement marketing pour vous permettre de toucher des audiences vastes et diversifiées.
Interactivité des campagnes marketing sur les réseaux sociaux
Sur les plateformes de médias sociaux, n’importe quel utilisateur peut partager des citations attirantes ou des blagues. Même si ces publications engendrent des engagements, elles n’entraîneront pas forcément de l’interactivité avec votre marque. Les utilisateurs n’hésiteront donc pas à mettre des mentions « j’aime » sur le contenu, sans qu’ils viennent vers votre site.
Si cet article vous a plu, vous pouvez également contacter notre équipe d’experts en cas de besoin.
