Le terme « selfcare » est de plus en plus utilisé dans les milieux de la relation client et du marketing digital
Quelles sont les tendances relation client en 2024
La relation client n'est pas épargnée par la Covid-19 et par l'arrivée des ai generatives. Les consommateurs s'attendent à la même qualité de service qu'en temps normal. Un tiers des Français de 18 à 24 ans ont changé de marque à cause de la mauvaise qualité des communications durant le...