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LinkedIn : comment l’utiliser pour la prospection commerciale ?

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Pierre-Luc GERVAIS
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Pierre-Luc GERVAIS

Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
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Dans la vente moderne actuelle, la recherche et le ciblage des prospects et la création de contacts nécessitent la puissance, la rapidité et la richesse des medias sociaux. Partie intégrante de la stratégie d’Inbound marketing, le Social Selling consiste à utiliser les réseaux sociaux dans l’intégralité ou partie du processus de vente. Facebook, Pinterest, Twitter et Instagram sont fortement prisés par les équipes marketing pour leurs grandes opportunités de partage de contenus, la faculté d’y créer une véritable communauté. Injustement catalogué comme simple site à CV pour celui en quête d’un emploi ou site à visiter pour recruter l’oiseau rare par les DRH, LinkedIn est plus que cela. En BtoB, pour la prospection commerciale, le réseau social professionnel LinkedIn est le plus utilisé pour générer des leads. Avec plus de 100 millions d’actifs sur ce réseau, et près de 10 de millions en France, l’effet de levier de réseautage est, purement et simplement, immense sur LinkedIn ! Preuve en est que, près de 80% d’acheteurs de produit ont eu leur premier contact avec la marque grâce à la présence du vendeur sur les réseaux sociaux, LinkedIn en premier.

linkedin

Mais LinkedIn n’effectue pas les ventes à votre place ! Utilisé efficacement, il peut donner un avantage de taille sur la concurrence. Une avance qui peut se traduire par de meilleures performances commerciales.

Comment aborder la prospection commerciale sur LinkedIn ?

Ayez une stratégie claire et avant toute chose, il faut vous forger une image numérique qui vous met en valeur. Travailler votre réputation par le Personal Branding est un réel propulseur pour votre visibilité sur Web, le fameux e-réputation. Car c’est de votre e-réputation sur LinkedIn que dépendra le succès ou non de vos démarches.

Personal Branding et e-reputation

Il fut un temps où notre réputation, acquise par des contacts directs, fait référence à la marque représentée. Dorénavant les gens vous rencontrent sur le Web, via les réseaux sociaux, LinkedIn en l’occurrence. Leurs premières impressions sont déterminées par cette vitrine personnelle qu’est votre profil, sans pour autant l’associer obligatoirement à votre marque. Cultivez votre marque personnelle par le Personal Branding en communiquant sur votre expertise, votre différence, et votre savoir-faire, tout en sollicitant des avis, des conseils dans les groupes de discussions, et en partageant de bonnes pratiques au sein de communautés.

personal branding

Toutes ces activités sur le réseau permettent de créer des opportunités et de se démarquer, tant personnellement que professionnellement. En vous positionnant comme un spécialiste avisé des problématiques de votre domaine, vous augmentez votre notoriété ou votre employabilité si vous êtes en quête d’une prestation. La perception positive qu’ont les internautes de vous, votre e-reputation, est votre sésame dans votre relation avec vos prospects et clients, pour vendre plus et mieux grâce au social selling. D’excellentes recommandations et références émanant de vos clients particulièrement satisfaits de votre prestation ou de vos produits étofferont votre profil. Ces appréciations vont vous aider à vous positionner en tant qu’expert au sein de votre réseau ainsi qu’auprès de prospects externes à votre réseau. Un profil bien rempli donnera à vos visiteurs une idée de votre personnalité. Même dans des relations B2B, ce sont toujours des hommes qui interagissent !

Et enfin, ajoutez une photo avenante et de bonne qualité. Cela humanise votre profil en vous sortant de l’anonymat d’un avatar, et crée une bonne impression. Et surtout, n’oubliez pas d’inclure des liens fonctionnels vers le site de votre société, votre compte Twitter et votre page Facebook ou autres réseaux sociaux.

Et par ricochet, l’entreprise en récolte aussi les bénéfices : les clients, séduits et rassurés, sont confiants pour entamer ou maintenir une collaboration avec votre entreprise.

Quels avantages peut procurer LinkedIn dans le Social Marketing ?

 

social marketing

LinkedIn est un excellent réseau qui vous permet, entre autres, de :

·        Prospecter de nouveaux contacts :

Pour sélectionner le client ou prospect idéal, vous devez savoir d’abord quel cible a besoin des produits ou services que vous offrez. Vous devez connaître le profil du décideur ainsi que de son entreprise. Vous devez non seulement les identifier, mais aussi comprendre leurs préoccupations et leurs centres d’intérêt.

Grâce à l’outil de recherche avancée de LinkedIn, vous pouvez trouver des membres suivant ces critères : titre, société, situation géographique ou mot-clé. Le compte payant permet, en plus, de savoir l’effectif de la société du membre, ainsi son niveau d’ancienneté. Par une combinaison de ces différents filtres, approfondissez vos recherches, et identifiez rapidement et facilement les bons interlocuteurs.

Si quelqu’un consulte votre profil, vous avez là une bonne raison de lui envoyer une demande de connexion et si vous consultez les profils des autres, il est certain qu’une certaine proportion de ces personnes consultera votre profil en retour. Avec LinkedIn vous pouvez établir une liste des personnes ayant les mêmes catégorisations professionnelles. Alors, consacrez quelques minutes pour consulter les profils qui vous semblent intéressants pour votre objectif et montrer que vous vous y êtes intéressé. LinkedIn permet aussi d’être mis en relation avec des personnes, des contacts pertinents à prospecter via les connaissances communes sur le réseau.

·        Faire un suivi de la carrière de vos confrères :

Chaque changement apporte de l’opportunité. Tout changement survenu est une occasion de prendre contact et de proposer son aide. Sur LinkedIn vous pourrez être au courant de ces changements en suivant le profil de votre prospect et de là sa société. Ainsi, vous pouvez mettre à jour toutes les informations que vous disposez. C’est un moyen simple de rester informé et de repérer les nouvelles opportunités.

·        De participer à des groupes de discussion :

Dans les groupes de discussion vous pouvez en savoir plus sur les secteurs auxquels vous vous intéressez. Les questions des membres qui y sont posées vous tiennent informé des frustrations et des attentes auxquelles personne n’a donné suite. Être membre du même groupe de discussion, autorise une facile prise contact avec un client potentiel, donc de réaliser davantage de connexions. Les groupes vous donnent aussi un meilleur aperçu de la vie de la société d’un client potentiel ou pourquoi pas du concurrent : activité, embauche, mouvement du personnel, etc. L’attention portée au fil d’actualité de vos prospects (ou de vos concurrents) et celui de leur entreprise vous aide dans votre veille concurrentielle ou non. Sans parler qu’on peut acquérir, dans ces groupes, des d’informations réservés aux contacts de premier niveau, sur un interlocuteur potentiel, comme, par exemple, son nom complet.

Comment finaliser le processus ?

Enfin, en tant que commercial n’oubliez pas que les meilleurs vendeurs sont ceux qui « closent des ventes ». Vendre, toujours vendre doit toujours être votre leitmotiv. C’est vital tant pour vous que pour votre entreprise, c’est pourquoi la conversation virtuelle doit dès que possible devenir réelle, physique. Après un bon usage de LinkedIn et dès l’apparition d’un signe de maturité chez un prospect, vous devez délaisser le virtuel pour entamer le cycle de vente selon le marketing traditionnel par la provocation d’une rencontre hors ligne avec votre prospect, un InMail ou un échange téléphonique pour finaliser un contrat. En cas de succès, c’est ce qu’on espère, entretenez la loyauté de votre clientèle.

Expérience aidant, vous vous conviendriez alors que votre contenu numérique aura bien travaillé pour vous…

Si cet article vous a plu, je vous invite a contacter notre agence marketing.

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Comment réaliser un ChatBot sans passer par une agence

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Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
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Présents sur internet depuis une dizaine d’années, les chatbots deviennent de plus en plus utilisés quotidiennement. Ces chatbots permettent de tenir une conversation artificielle entre un utilisateur et un logiciel. Vous voulez vous lancer dans l’univers des chatbots, et vous êtes à la recherche de la meilleure solution disponible pour votre entreprise, cet article est fait pour vous !

Les chatbot ont un nouveau rapport avec les clients, ils deviennent vos nouvelles applications. Ces chatbots contribuent à créer des nouveaux liens de conversation avec vos clients.

De plus en plus d’entreprises et de marques cherchent à créer leur propre chatbot pour faciliter la communication avec leurs clients.

Les plateformes de Chat Bot les plus connues

La première est facebook messenger qui regroupe plus de 33000 chatbot. Cependant des plateformes de communication pour entreprise comme Skype mais aussi sur Slack hébergent des Chatbots.

plateforme chatbot

Depuis plus de un an, vous connaissez le chatbot de googleAlloGoogle. Il vous permettra d’avoir un assistant personnel qui peu répondre à presque toutes les questions que vous lui poserez. Un autre grand du secteur, c’est Siri, le chatbot D’apple. Mais n’oublions pas le chatbot de Microsoft : Bot Framework et celui d’Amazone : Lex.

Comment créer vous-même votre chatbot en peu de temps

Si vous souhaitez créer vous même votre chatbot, sans passer par un développeur nous allons vous présenter les différentes solutions qui s’offre à vous.

Wit.ai : Cette solution va vous permettre de créer facilement votre chatbot qui pourra se connecter facilement à la plateforme de votre choix, elle se basera sur du texte ou de la voix.

Oh My Bot ! : Grâce à des robot connecté, cette solution est disponible pour que vous puissiez rester en contact avec vos clients sur des plateforme de messagerie : Facebook Messenger ou WhatsApp.

Octane.ai : Cette solution vous permettra de fabriquer facilement votre chatbot pour diriger vos ventes, obtenir de nouveaux leads, et augmenter l’engagement de vos clients sur les réseaux sociaux. Cette solution à déjà été utilisé par CNN, Bloomberg pour ne citer que les plus connus.

BotNation.ai : Cette solution 100% française, aide les marques, célébrités à construire, héberger ou gérer leur chatbot.

DoYouDreamUp : C’est un moteur conversationnel qui va vous permettre de répondre automatiquement à vos clients & prospects 24/7.

Clustaar : Cortex est le nom de leur chatbot qui vous permettra de gérer votre relation client grâce à l’intelligence artificielle. Intégration disponible sur Messenger, WhatApp, Slack ainsi que Kik.

LivingActor : Même fonctionnalités que clustaar, il offre une nouvelle expérience client tout en boostant votre ROI.

Motion.ai : Possibilité de construire votre chatbot sur différentes plateformes comme messenger, sur votre site internet, slack, Smooch ainsi que sur smartphone.

Chatfuel : créez votre chatbot pour Facebook pour des médias, automatiser des réponses pour vos clients, engager vos fans, et pour relancer sur vos événements.

FlowXo : C’est une plateforme qui est très complète, et qui intègre de nombreux modules « prêts à l’usage ».

Sequel : Il vous permettra de concevoir des chatbots en utilisant un langage très complet et déjà très aboutie. Il vous permettra aussi de lancer à traver cette plateforme des quizz, du broadcast ainsi que des discussions de groupe.

Botsify : Comme Sequel, il utilise un langage naturel très complet et propose aussi un pluggin compatible avec WordPress.

Recast.ai: Deux solution s’offre à vous si vous souhaitez utiliser cette plateforme. La première est d’utiliser un système de modules à déplacer. La seconde, un peu plus complexe vous demandera des bases de codage. Il peut se connecter à Messenger ainsi que la plateforme de Microsoft.

Hébergement Saas pour votre chatbot ?

Le thème de l’hébergement d’un chatbot ou même d’un site internet est un sujet très important lors d’entrevue entre une entreprise et ses clients/prospects.

 Si les informations sont chez le fournisseur, cela s’appel « Saas, Software as a Service ».

hebergement saas

Pour bien comprendre, il faut définir Saas et On premise :

Saas signifie Software as a Service. Le Saas est donc un mode d’utilisation qui se fait à distance. Cette solution est hébergé par l’éditeur et est souvent utilisé pour des sites internet, des logiciels et maintenant pour des chatbots.

A l’inverse, le On premise signfie que la solution est installé vos serveurs de l’entreprise.

Hébergement Chatbot SaaS

Les frais : l’avantage d’un SaaS c’est que tout est hébergé par le fournisseur. Pas de frais d’entretien et de gestion du serveur.

Mises à jours : dans ce type de solution, il est beaucoup plus facile d’intervenir de la part du fournisseur. Comme tout est hébergé chez le fournisseur, l’intervention en cas de bug ou de mises à jours se fait beaucoup plus rapidement et sans demander au client. C’est donc un gain de temps et donc un gain d’argent pour le client.

Disponibilité : toutes les solutions Saas offre une garantie d’uptime.

Sécurité : c’est un des point les plus important puisque l’hébergeur vous permet de ne pas vous soucier de vos données. L’hébergeur va donc s’occuper de stocker et de protéger toutes vos données.  Internet devient de plus en plus critique et l’augmentation du nombre de piratage ne diminuera pas d’ici 2020 selon le Figaro magazine.

Support : En cas de problème lié à votre chatbot, il sera beaucoup plus facile d’intervenir pour le web développeur si l’hébergement est fait en SaaS.

Gain de temps : Du fait que l’hébergement ne se fait pas chez vous, vous n’avez pas besoin d’avoir vos propres serveurs, donc pas d’installation, pas de surveillance et aucuns besoins de back-up. Le fournisseur s’occupe de tout, vous vous occupez de rien.

Hébergement Chatbot On Premise

Il n’y a pas beaucoup d’avantages à héberger chez le client, en effet si les données sont déplacées, supprimées cela peut détruire votre site internet. Malgré cela si vous choisissez d’héberger votre chatbot, vous aurez un accès direct à vos données sauf si celles-ci sont codées.

La solution On Premise devient intéressante pour les Grands Comptes. Généralement les entreprises de plus de 50 salariés on leur propre département informatique. Si vous disposez déjà d’un « centre de données » en interne, il est plus judicieux de tout stocker dans ce lieu, ce qui vous évitera de mélanger Saas et On premise.

Grâce à notre expérience, de la satisfaction de nos clients, nous vous conseillons d’héberger en mode Saas. Fini les perte de temps et d’argentfini les recherches interminables dans vos serveurs,profitez de l’hébergement Saas. Votre fournisseur s’occupera de tout, ce qui vous permettra de vous concentrer sur votre corps de métier.

Si cet article vous a plu, je vous invite à télécharger notre livre blanc les Chatbot. N’hésitez pas à contacter notre agence si vous souhaitez plus de renseignements.  

 

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Les Solution Marketing Social ou Buzz Marketing Orion Digital

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Notre offre de marketing social ou buzz marketing démarre   à partir de 149 Euros .

Principe de fonctionnement :

Le buzz marketing ou marketing social  n’utilise pas un média spécifique mais occupe tous les canaux de communication afin d’arriver à faire parler d’un objet. C’est une sorte de publicité à effet viral  en raison de sa propagation sur la toile qui passe par le consommateur et le fait devenir vecteur du message. Le buzz marketing est aussi un moyen de d’améliorer votre réputation en ligne.

Le schéma de diffusion est donc le bouche-à-oreille qui utilise les outils et méthodes du marketing viral en s’appuyant sur une action précise dans le temps pour un produit spécifique à lancer.

social marketing

Le buzz marketing va donc promouvoir une action, un produit, un service ou un événement en utilisant divers canaux de diffusion.
Le marketing viral est un ensemble d’actions englobant des méthodes et des outils à mettre en place pour se faire connaitre (de manière globale).

Le point de convergence est l’utilisation des mécanismes viraux pour lancer un buzz -marketing.

Utilisation des réseaux sociaux comme Twitter, Facebook etc pour faire connaître votre produit.
Le buzz marketing s’inscrit dans une approche marketing globale qui inclut la gestion de votre identité numérique sur internet (Facebook, Twitter, Viadeo). Ces techniques correspondent à ce que l’on appelle aux USA e-Réputation management ou gestion de la réputation en ligne.
Initialement à budget modeste, le lancement d’un buzz-marketing demande de plus en plus de créations (sites événementiels complets, blog entreprises, design, vidéos) et interactions multi-canal . Enfin, le buzz-marketing repose repose sur un principe de surprise puisque les moyens utilisés doivent être sans cesse renouvelés pour faire sensation et donc faire parler.

La gestion de votre identité numérique sur internet doit comporter ces étapes:

Création d’un blog pour votre entreprise :

Cela permet d’une part de faire connaitre rapidement vos produits mais en plus de connaître en temps réel l’opinion de vos clients sur vos produit et votre entreprise au travers des commentaires. A cet effet , notre équipe de markeeter professionnels peuvent vous appuyer de par leur talent de rédacteurs pour internet.

Création d’une page fan facebook

Alimentation automatique d’une page fan facebook ainsi que de un ou plusieurs groupe.

Une étude publié en février 2010 à Rice University’s Jones Graduate School of Business a montré que les pages fans de Facebook était extrêmement efficace pour augmenter les ventes, le marketing viral et la fidélisation des prospects.

Alimentation de votre compte twitter et alimentation de votre réseaux en connexion. Twitter est un réseau de microblogging (140 car max ) que l’on pourrait apparenter à l’usage de SMS pour diffuser des messages ciblé sur internet.

Si vous vous en savoir plus : consultez notre blog ou vous pouvez aussi  contactez notre agence de social marketing pour demander conseil.

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Pierre-Luc GERVAISLes Solution Marketing Social ou Buzz Marketing Orion Digital
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