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LinkedIn : comment l’utiliser pour la prospection commerciale ?

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Pierre-Luc GERVAIS
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Pierre-Luc GERVAIS

Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
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Dans la vente moderne actuelle, la recherche et le ciblage des prospects et la création de contacts nécessitent la puissance, la rapidité et la richesse des medias sociaux. Partie intégrante de la stratégie d’Inbound marketing, le Social Selling consiste à utiliser les réseaux sociaux dans l’intégralité ou partie du processus de vente. Facebook, Pinterest, Twitter et Instagram sont fortement prisés par les équipes marketing pour leurs grandes opportunités de partage de contenus, la faculté d’y créer une véritable communauté. Injustement catalogué comme simple site à CV pour celui en quête d’un emploi ou site à visiter pour recruter l’oiseau rare par les DRH, LinkedIn est plus que cela. En BtoB, pour la prospection commerciale, le réseau social professionnel LinkedIn est le plus utilisé pour générer des leads. Avec plus de 100 millions d’actifs sur ce réseau, et près de 10 de millions en France, l’effet de levier de réseautage est, purement et simplement, immense sur LinkedIn ! Preuve en est que, près de 80% d’acheteurs de produit ont eu leur premier contact avec la marque grâce à la présence du vendeur sur les réseaux sociaux, LinkedIn en premier.

linkedin

Mais LinkedIn n’effectue pas les ventes à votre place ! Utilisé efficacement, il peut donner un avantage de taille sur la concurrence. Une avance qui peut se traduire par de meilleures performances commerciales.

Comment aborder la prospection commerciale sur LinkedIn ?

Ayez une stratégie claire et avant toute chose, il faut vous forger une image numérique qui vous met en valeur. Travailler votre réputation par le Personal Branding est un réel propulseur pour votre visibilité sur Web, le fameux e-réputation. Car c’est de votre e-réputation sur LinkedIn que dépendra le succès ou non de vos démarches.

Personal Branding et e-reputation

Il fut un temps où notre réputation, acquise par des contacts directs, fait référence à la marque représentée. Dorénavant les gens vous rencontrent sur le Web, via les réseaux sociaux, LinkedIn en l’occurrence. Leurs premières impressions sont déterminées par cette vitrine personnelle qu’est votre profil, sans pour autant l’associer obligatoirement à votre marque. Cultivez votre marque personnelle par le Personal Branding en communiquant sur votre expertise, votre différence, et votre savoir-faire, tout en sollicitant des avis, des conseils dans les groupes de discussions, et en partageant de bonnes pratiques au sein de communautés.

personal branding

Toutes ces activités sur le réseau permettent de créer des opportunités et de se démarquer, tant personnellement que professionnellement. En vous positionnant comme un spécialiste avisé des problématiques de votre domaine, vous augmentez votre notoriété ou votre employabilité si vous êtes en quête d’une prestation. La perception positive qu’ont les internautes de vous, votre e-reputation, est votre sésame dans votre relation avec vos prospects et clients, pour vendre plus et mieux grâce au social selling. D’excellentes recommandations et références émanant de vos clients particulièrement satisfaits de votre prestation ou de vos produits étofferont votre profil. Ces appréciations vont vous aider à vous positionner en tant qu’expert au sein de votre réseau ainsi qu’auprès de prospects externes à votre réseau. Un profil bien rempli donnera à vos visiteurs une idée de votre personnalité. Même dans des relations B2B, ce sont toujours des hommes qui interagissent !

Et enfin, ajoutez une photo avenante et de bonne qualité. Cela humanise votre profil en vous sortant de l’anonymat d’un avatar, et crée une bonne impression. Et surtout, n’oubliez pas d’inclure des liens fonctionnels vers le site de votre société, votre compte Twitter et votre page Facebook ou autres réseaux sociaux.

Et par ricochet, l’entreprise en récolte aussi les bénéfices : les clients, séduits et rassurés, sont confiants pour entamer ou maintenir une collaboration avec votre entreprise.

Quels avantages peut procurer LinkedIn dans le Social Marketing ?

 

social marketing

LinkedIn est un excellent réseau qui vous permet, entre autres, de :

·        Prospecter de nouveaux contacts :

Pour sélectionner le client ou prospect idéal, vous devez savoir d’abord quel cible a besoin des produits ou services que vous offrez. Vous devez connaître le profil du décideur ainsi que de son entreprise. Vous devez non seulement les identifier, mais aussi comprendre leurs préoccupations et leurs centres d’intérêt.

Grâce à l’outil de recherche avancée de LinkedIn, vous pouvez trouver des membres suivant ces critères : titre, société, situation géographique ou mot-clé. Le compte payant permet, en plus, de savoir l’effectif de la société du membre, ainsi son niveau d’ancienneté. Par une combinaison de ces différents filtres, approfondissez vos recherches, et identifiez rapidement et facilement les bons interlocuteurs.

Si quelqu’un consulte votre profil, vous avez là une bonne raison de lui envoyer une demande de connexion et si vous consultez les profils des autres, il est certain qu’une certaine proportion de ces personnes consultera votre profil en retour. Avec LinkedIn vous pouvez établir une liste des personnes ayant les mêmes catégorisations professionnelles. Alors, consacrez quelques minutes pour consulter les profils qui vous semblent intéressants pour votre objectif et montrer que vous vous y êtes intéressé. LinkedIn permet aussi d’être mis en relation avec des personnes, des contacts pertinents à prospecter via les connaissances communes sur le réseau.

·        Faire un suivi de la carrière de vos confrères :

Chaque changement apporte de l’opportunité. Tout changement survenu est une occasion de prendre contact et de proposer son aide. Sur LinkedIn vous pourrez être au courant de ces changements en suivant le profil de votre prospect et de là sa société. Ainsi, vous pouvez mettre à jour toutes les informations que vous disposez. C’est un moyen simple de rester informé et de repérer les nouvelles opportunités.

·        De participer à des groupes de discussion :

Dans les groupes de discussion vous pouvez en savoir plus sur les secteurs auxquels vous vous intéressez. Les questions des membres qui y sont posées vous tiennent informé des frustrations et des attentes auxquelles personne n’a donné suite. Être membre du même groupe de discussion, autorise une facile prise contact avec un client potentiel, donc de réaliser davantage de connexions. Les groupes vous donnent aussi un meilleur aperçu de la vie de la société d’un client potentiel ou pourquoi pas du concurrent : activité, embauche, mouvement du personnel, etc. L’attention portée au fil d’actualité de vos prospects (ou de vos concurrents) et celui de leur entreprise vous aide dans votre veille concurrentielle ou non. Sans parler qu’on peut acquérir, dans ces groupes, des d’informations réservés aux contacts de premier niveau, sur un interlocuteur potentiel, comme, par exemple, son nom complet.

Comment finaliser le processus ?

Enfin, en tant que commercial n’oubliez pas que les meilleurs vendeurs sont ceux qui « closent des ventes ». Vendre, toujours vendre doit toujours être votre leitmotiv. C’est vital tant pour vous que pour votre entreprise, c’est pourquoi la conversation virtuelle doit dès que possible devenir réelle, physique. Après un bon usage de LinkedIn et dès l’apparition d’un signe de maturité chez un prospect, vous devez délaisser le virtuel pour entamer le cycle de vente selon le marketing traditionnel par la provocation d’une rencontre hors ligne avec votre prospect, un InMail ou un échange téléphonique pour finaliser un contrat. En cas de succès, c’est ce qu’on espère, entretenez la loyauté de votre clientèle.

Expérience aidant, vous vous conviendriez alors que votre contenu numérique aura bien travaillé pour vous…

Si cet article vous a plu, je vous invite a contacter notre agence marketing.

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SOCIAL MEDIA : TENDANCE DES PRATIQUES EN COMMUNITY MANAGEMENT

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Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
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Dans sa stratégie digitale, le social media est devenu incontournable. Les réseaux sociaux sont en effet devenus au cours de la décennie, les principaux canaux permettant aux marques et entreprises de mieux se faire connaître et d’interagir directement avec leurs prospects et clients.

Par ailleurs, une présence réfléchie sur les réseaux sociaux permet de diriger les communautés sur son site et ainsi d’augmenter son trafic. Dans ce contexte il est nécessaire pour un social manager ou un community manager de faire une veille accrue sur les tendances actuelles afin de mieux affiner leur stratégie social media. Voici déjà une liste non-exhaustive des pratiques en vogue en community management pour vous aider à optimiser la gestion de votre communauté.

social media

Le story-telling ou l’éphémère et l’exclusif

Suite à la progression fulgurante de Snapchat et d’Instagram, les internautes et mobinautes sont avides de story-telling, ces contenus éphémères disponibles pour 24 h au maximum. L’adoption des entreprises du story-telling basé sur un tel format à caractère extrêmement éphémère génère des avantages dans la relation clients et prospects tout en les valoriser par du contenu exclusif. Les clients se sentant, de facto, considérés, gâtés. La diffusion des « offres spéciales limitées », du contenu « meilleurs clients » (ebooks, études, enquêtes…) permettent aux marques de générer de meilleurs leads qualifiés.

Le live et l’immersion

De nouvelles opportunités s’offrent grâce aux vidéos live diffusées sur Twitter et Facebook et les photos à 360°. Cette plongée au cœur de l’univers de l’entreprise grâce à ces contenus immersifs offre, permet aux clients de devenir acteurs, en s’impliquant eux-mêmes dans la publication, par le partage, par des commentaires en direct. Il est même loisible pour lui de diriger la caméra. Utilisés pour diffuser des « live » in-situ, ces formats permettent d’informer sur la bonne ambiance de travail qui règne au sein de l’entreprise. Tout ceci permet de fédérer une communauté et de témoigner l’attention portée aux clients et par ricochet, d’étendre la base des clients et de générer des leads.

community management

WhatsApp et le service client

Présente dans 180 pays et première application de messagerie due à sa simplicité d’utilisation, WhatsApp permet la mise en relation quasi-instantanée entre le client et la marque. Mettre en place un service client grâce WhatsApp est une piste à suivre pour améliorer l’expérience client grâce à la proximité et à la modernité quel que soit le support : pc, tablette, mobile.

Les chatbots

Les chatbots avec leur intelligence artificielle, va jouer un rôle de plus en plus prépondérante dans la relation avec le client. Ces excellents modules de dialogue en ligne entre l’utilisateur de Twitter, de Facebook ou d’un site, créent et maintiennent des liens entre la marque et le client/prospect tout en répondant à un désir d’autonomie de leur part. Disponible 24/24, 7j/7, 365j/an, la résolution d’une demande ou d’une question sur un produit ou un service gagne en rapidité, efficacité et facilité.

Les Instant Articles

Lancés par Facebook, les Instant Articles sont des contenus particulièrement adaptés au format mobile. Les Instant Articles s’affichent directement sur la plateforme sans passer par les navigateurs classiques. Une autre opportunité pour les entreprises, par le gain de temps ainsi obtenu, d’y adapter le contenu de son blog afin d’élargir son audience, d’augmenter la visibilité des publications et de capter de nouveaux leads ! Et surtout, répondre à une forte demande des utilisateurs de la plateforme qui sont majoritaire à s’y rendre pour s’informer et qui ne cessent de croître.

Équilibre Curation – Création de contenu

Le community Manager s’informe et s’inspire constamment sur le web par une veille permanente. Afin d’assurer une présence discontinue, 7j/7, de l’entreprise sur le web, il doit fournir des contenus agissant comme force de proposition à son audience. Tâche ardue, mais par l’utilisation équilibrée de curation et de création de nouveaux contenus originaux, il peut y faire face.

La vidéo au centre de votre dispositif

Pour accaparer plus d’attention et se différencier, la vidéo permet de narrer autrement des histoires avec plus d’impact que les contenus moins interactifs. C’est encore le media à utiliser dans sa stratégie marketing !

Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre agence en social selling 

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LE SOCIAL MEDIA, UNE PORTE D’ENTRÉE DANS LE DIGITAL POUR LES ENTREPRISES BtoB

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Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
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Le temps des porte-à-porte, des démarcheurs et des VRP à qui on claque la porte au nez est révolue ! Les nouveaux démarcheurs se trônent derrière des écrans d’ordinateur ! Sans presque bouger de leur siège ! Et ils entrent, à toute heure, chez le client potentiel presque par la grande porte, sur Internet, grâce au social media !

Auparavant, les entreprises utilisaient, pour atteindre leurs clients, différents types de médias : journaux, radio, télévision, et les panneaux d’affichage. Tous ces canaux publicitaires restent encore valables mais aucun ne permet de bien appréhender leur retour sur investissement. Combien de clients ont fini par acquérir un produit à cause d’une campagne de marketing spécifique ? Combien d’acheteurs ont d’abord été mis au courant d’un produit par la radio ? Combien d’entre eux ont vu une annonce dans un journal spécifique ? Difficile d’y répondre.

À l’ère de l’informatique, de l’e-commerce (BtoC) et de l’e-business (BtoB), avoir son propre site web est un enjeu que toute entreprise qui veut se développer doit intégrer dans sa stratégie de communication et en termes de prospect client et visibilité. Ce sera sa vitrine ouverte sur le monde ! Mais être présent sur le web n’est pas suffisant ! Pour vendre, il faut se faire connaitre, assurer et améliorer sa visibilité sur la toile ! Le site web n’est que le filet ou nasse dans lequel vous voudriez attirer les poissons que vous vouliez prendre. Et pour les y attirer, il faut utiliser des appâts. Pour chaque type de poisson, il faut un appât spécifique !

De là, il est nécessaire de déployer toute une stratégie de marketing, de vente et de communication digitale. Et les réseaux sociaux serviront d’appât en fonction des clients cibles à qui on veut s’adresser.  Focus sur le social media.

Le social media à intégrer dans sa stratégie commerciale

Pour avoir le résultat escompté dans cette stratégie de communication digitale, le service vente et celui de marketing doivent travailler de concert. Pour l’entreprise, les objectifs sont précis et simples : vendre, vendre et encore vendre.

social mediaPour ce faire, la communication digitale de l’entreprise doit avoir comme but final, en premier lieu, d’augmenter le nombre de visiteurs de son site web et par ricochet, assurer sa visibilité et sa notoriété tout en promouvant ses valeurs. Parallèlement, la stratégie doit permettre d’attirer et de convaincre d’éventuels investisseurs et clients tout en entretenant un échange direct avec eux et les fidéliser, c’est-à-dire créer une véritable connexion ! Sachez que plus de 50% des clients en BtoB prennent contact avec les entreprises par le biais des réseaux sociaux !

Voilà pour le but, mais comment y parvenir ?

Pour mieux utiliser les réseaux sociaux, il faudra que l’entreprise définisse bien :

  • les rôles de chaque intervenant : qui rédige ?
  • ainsi que le contenu du message : Photo, vidéo, article, lien vers le site web, post…
  • le réseau social support : Facebook, Twitter, LinkedIn …

community management

Ce rôle incombe au community manager. Le community management s’impose en effet parmi les branches sur lesquelles se repose toute réussite d’une transformation digitale.

Le social media, un créneau pour la prospection digital

Pour cela il doit bien connaitre son public cible, sa mode de penser, ses aspirations et ses habitudes. L’entreprise doit anticiper toutes ces problématiques et accompagner ses potentielles cibles dans leurs démarches. Pour une campagne de marketing ou de publicité donnée, l’entreprise saura surement l’impact, bon ou mauvais, que cela a eu sur le public, car celui-ci sera susceptible de partager ses réflexions et opinions ou expériences avec leur cercle sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…).

Une fois cette prospection faite et définie, il faut choisir le réseau social support, car chaque réseau social a ses adeptes et ses subtilités. Pour réussir dans sa stratégie de communication digitale, il ne faudrait point frapper à la mauvaise porte !

Selon le type de persona, voici les principaux réseaux sociaux qui sont actuellement les Eldorado du digital:

social media

  • LinkedIn : utilisé en général par des professionnels. Incontournable.
  • Twitter : véritable outil de promotion permettant de crédibiliser la communication digitale de l’entreprise. Utilisé par presque toutes les personnes d’influence
  • Facebook: le plus social des réseaux sociaux, incontournable pour créer une communauté autour de l’entreprise.
  • YouTube : Pour une communication visuelle et dynamique par le biais de vidéos. Le public est plus enclin à regarder une vidéo qu’à lire un tweet ou un message !
  • Google+: nécessaire pour le référencement et son optimisation du site de l’entreprise sur Google. Plus technique que social !

Et enfin, comme toute communauté sociale, ces médias sociaux ont leur propre langage et argot ! On n’écrit pas un SMS comme on écrit un courriel, de même on ne s’exprime pas de la même façon sur Facebook comme on le fait sur Twitter ! Voilà, pourquoi,  les stratégies de vente et d’approche sur les réseaux sociaux ne sont pas de la compétence de qui le veut ! Pour garantir sa réussite, il faut un community manager !

Pour en savoir plus, veuillez contactez nos agence Orion Digital Business.

Pierre-Luc GERVAISLE SOCIAL MEDIA, UNE PORTE D’ENTRÉE DANS LE DIGITAL POUR LES ENTREPRISES BtoB
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Pourquoi créer un compte Twitter d’entreprise ?

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Un profil Twitter pour une entreprise ? Eh bien oui,  les réseaux sociaux comme Twitter et LinkedIn doivent faire  partie intégrante de la stratégie des entreprises.

Pourquoi hésiter à créer un profil Twitter pour votre entreprise.

Quels sont les intérêts du réseau social Twitter pour votre business ?

Comment exploiter correctement les possibilités  de twitter pour un professionnel?

Le compte Twitter d’entreprise est un outil de réseautage

Comme les réseaux sociaux utilisés dans le monde professionnel, Twitter est un excellent moyen d’entrer en relation avec les personnes.

Twitter est donc lui aussi un point important à considérer dans votre stratégie web marketing !

social media

C’est  encore plus vrai si vous exercez comme nous une activité en rapport avec le web ou les nouvelles technologies. Twitter est une mine de passionnés du web, de développeurs, et autres geeks qui partagent quotidiennement une quantité d’informations uptodate.

Si votre entreprise appartient à un autre domaine d’activité, il y aura une communauté vous correspondant.

L’efficacité du réseau social est fondée sur le fait qu’il n’y a pas de barrières entre les profils Twitter professionnels ou personnels, il n’y a pas de barrières.

Il est facile d’entrer en contact avec les personnes qui vous suivent ou que vous suivez car les valeurs de Twitter sont la convivialité et la proximité !

Renforcez votre référencement naturel grâce à Twitter

Les messages twittés peuvent apparaître dans les résultats de recherche Google ou Bing !Il faut donc  d’avoir une stratégie de contenu pertinente pour exploiter Twitter à son ..

twitter

Les messages que vous tweetez n’apparaîtront pas en première place des SERP mais en fonction de  la pertinence de vos tweets et le degré de concurrence des requêtes, il se peut que ceux-ci atteignent la quatrième, troisième, voir même la seconde page des SERP !

Cela vous permet  d’être référencé sur de nouveaux termes de recherche. Le profil Twitter d’entreprise est donc untile  à votre  stratégie SEO.

Un compte Twitter vous permet de faire des liens vers votre site web.

En partageant les articles de blog, et avec des étiquettes ( Hashtag ) bien choisi vous parviendrez à attirer les membres de la communauté twitter vers vos pages .

N’oubliez pas de relayer les informations d’autres comptes connus en retweetant : cela  crédibilise à votre profil et cela vous procurera de nouveaux abonnés

 Le profil Twitter d’entreprise comme d’un outil de veille

Twitter n’est uniquement outil de partage d’informations, mais il permet également d’en récolter. Le réseau est aussi un moteur de recherche. Vous pouvez observer ce qu’on dit sur vos concurrents à toutes fins utiles.

Votre compte Twitter d’entreprise permet de trouver de la clientèle.

Communiquez avec vos clients de manière directe et efficace

Comme nous vous l’avons indiqué plus haut, la communication est une valeur de base de Twitter. Libre à vous d’utiliser cette valeur comme bon vous semble, afin de vous forger une meilleure image !

En récoltant les avis sur votre entreprise sur le réseau Twitter vous offre une chance de réagir en temps réel, ce qui montrera à votre clientèle que vous vous sentez concerné par la question.

reseaux sociaux

Les clients peuvent aussi vous poser des questions directement sur votre profil Twitter d’entreprise, par message privé ou même par tweet. C’est un moyen de faire  aussi ce que l’on appelle du social selling

Il ne faut pas négligez pas leurs demandes ! Ces personnes sont des clients supplémentaires qui pour la plupart n’auraient pas entamé la démarche autrement que sur Twitter.

Redorez votre blason en leur offrant un accompagnement personnalisé, et vous récolterez de précieux avis positifs sur vos services !

Créer un compte Twitter pour votre entreprise, c’est un outil supplémentaire pour  votre stratégie digitale. Comme nous l’avons vu vous pouvez utiliser  twitter à des fins de veille concurrentielle ou de référencement naturel.

Si vous  avez appréciez cet article et que vous souhaitez profiter d’un accompagnement personnalisé pour augmenter votre présence en ligne sur les réseaux sociaux , nous pouvons vous fournir des prestations de community manager suivant vos besoin? Contactez dès aujourd’hui notre agence social média !

Pierre-Luc GERVAISPourquoi créer un compte Twitter d’entreprise ?
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Les étapes à suivre pour développer un bot performant

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De plus en plus d’entreprises utilisent les bots, des assistants automatisés, pour avoir plus de proximité avec leurs clients. La raison en est que les bots permettent de fluidifier le parcours client. Ils permettent d’instaurer une discussion personnalisée et en temps réel entre les entreprises et les clients. Pour avoir un bot efficace, il est important de suivre quelques étapes avant de passer à l’étape de son développement. Voici les quatre étapes essentielles pour développer un bot performant

 1 – Bien définir les champs de compétence du bot

chatbot

Avant de développer un bot, il est important de définir son utilité et les services qu’il va proposer.

Le bot doit être un outil qui facilite la vie des clients. Dès l’entame d’un dialogue avec le bot, le client doit se rendre compte de son utilité. Parmi les principaux objectifs que doit remplir le bot, il y a l’amélioration de l’expérience utilisateur. Et à part cela, le bot doit appuyer les propositions de l’entreprise et être un outil qui ramène du trafic vers celle-ci.

  • Un bot pour enrichir l’expérience utilisateur

Le bot doit être en mesure de faciliter la vie de ses utilisateurs et d’améliorer le ressenti des clients en leur donnant de la satisfaction sur le plan émotionnel et technique (interface interactive et performante). De cette manière, le bot doit être un moyen permettant à l’entreprise d’apporter de la valeur ajoutée.

  • Appuyer les propositions de l’entreprise avec l’aide d’un bot

La fonction d’un bot doit être cohérente avec les services de l’entreprise. Ainsi, un bot d’une entreprise de presse doit avoir pour principale fonction d’informer, et un bot d’une entreprise de divertissement doit divertir.

  • Un bot doit être innovant et original

Le bot doit être un moyen pour les entreprises de se démarquer. Son utilisation doit permettre de proposer des expériences inédites à ses utilisateurs.

  • Le bot, un outil permettant de ramener du trafic

Un bot doit pouvoir rediriger du trafic vers le site de son propriétaire. Ainsi, l’entreprise garde le contrôle de ses relations avec ses clients à travers son bot.

 2 – Bien définir l’identité et le comportement du bot

chatbot

Il faut voir le bot comme un membre du personnel d’une entreprise. Il a pour mission de représenter l’entreprise, d’incarner son image. L’identité et le comportement du bot doivent donc être cohérents avec ceux de l’entreprise propriétaire.

  • Le bot, un dispositif imitant le comportement humain

Dans ses conversations, le bot doit agir comme un humain. Il ne faut quand même pas faire croire à l’interlocuteur qu’il discute avec un humain. Ainsi, dès le début d’un dialogue, le bot doit informer son interlocuteur de ce qu’il est, une machine douée d’intelligence, et ce qu’il fait ou ce qu’il propose.

Le bot doit pouvoir tenir la conversation et offrir des réponses adaptées aux questions des utilisateurs. Il doit être en mesure de s’évoluer au fil de ses discussions.

  • Un bot représente une entreprise

La personnalité d’un bot doit être cohérente avec l’identité de son propriétaire. Le comportement et le ton qu’il emploie doivent correspondre au comportement des clients de l’entreprise. C’est en fonction de la personnalité du client que le bot doit le tutoyer ou le vouvoyer, ou s’il doit employer un ton complice ou un ton strictement professionnel.

 3 – Bien déterminer les cibles du bot

Un bot doit être en mesure de savoir à qui il s’adresse. Il doit connaitre son interlocuteur sans que celui-ci n’ait à se présenter. De même, il doit montrer qu’il connait ce dont son interlocuteur a besoin.

Ainsi, avant de développer un bot, il est important de déterminer l’audience cible. C’est de cette façon qu’on peut définir le ton et le comportement du bot lors des conversations.

 4 – Définir qui assure la gestion du bot et déterminer ses limites

L’utilisation d’un bot peut amener à une véritable réorganisation au sein d’une entreprise.

  • La gestion du bot

Le bot, en tant que dispositif intégré à une entreprise doit être géré par un service rattaché à celle-ci.

Pour qu’un bot soit performant, le mieux est d’en faire « l’affaire de tous ». Ainsi, tout le monde contribue à son amélioration.

  • Quand un bot atteint ses limites, un humain doit intervenir

Un bot, en tant que machine, ne peut pas tout faire. Il peut faire un bon nombre de choses, mais il a ses limites. Une intervention humaine est nécessaire lorsque le bot a atteint ses limites. Il est donc important de déterminer les limites d’un bot. Ainsi, dès qu’une conversation dépasse ses compétences, le bot peut faire appel à un humain pour prendre le relais.

Les bots présentent de réelles opportunités pour les entreprises. Celles-ci doivent toutefois faire attention avant de développer leurs bots. Pour rester cohérents, les bots doivent s’intégrer dans la stratégie de l’entreprise.

Pour vous aider dans cette tâche développement, l’agence ORION BUSINESS sont à votre entière disposition. Prenez contact avec nos experts en chatbot dès maintenant!

Pierre-Luc GERVAISLes étapes à suivre pour développer un bot performant
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Discuter avec un chatbot sur la plateforme Messenger

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La plateforme Messenger a été créée par le fondateur Facebook. Cette plateforme de discussion instantanée permet à ses utilisateurs de dialoguer avec les entreprises grâce à leurs chatbots. L’utilisation du chatbot est une des clés du social selling qui est un moyen qu’utilise l’entreprise pour se rapprocher de ses clients et prospects grâce aux social medias. Il est plus facile pour la marque de briser la glace avec ses clients en mettant à sa disposition cet agent conversationnel.

Chatter avec les clients pour atteindre ses objectifs en utilisant Messenger

chatbot facebook

Messenger est une plateforme de messagerie instantanée qui accueillera votre chatbot. Pour accéder à votre agent conversationnel, il n’y aura pas d’inscription à faire. Il suffit que le client entre dans Facebook, accède à son application Messenger, clique sur votre chatbot et entame la conversation en formulant sa demande ou sa question, rien de plus simple. Le chatbot agira presque comme un humain, en saluant votre client et en lui proposant ses services. Il accompagnera le client dans les opérations qu’il devra effectuer pour répondre à sa demande. A savoir que cette demande peut aller à la simple demande de renseignement à l’achat d’un produit par exemple. Les demandes à laquelle votre chatbot pourra répondra seront légions, cela dépendra de la manière dont vous l’aviez développé à savoir qu’il faut enrichir sa base de données.

Le chatbot, un outil intelligent

chatbot facebookL’utilisation du chatbot vous permettra d’atteindre vos objectifs de vente notamment en augmentant votre chiffre d’affaire et en fidélisant vos clients. En effet, le mode conversationnel du chatbot permet au client de parler plus facilement, sa décision d’achat ne prendra pas de temps contrairement à une prospection par téléphone. D’autant plus que le chatbot en plus d’avoir une base de données fournie peut également en recueillir. Il formulera ses réponses en fonction des informations sur le client et également grâce à l’historique des autres conversations qu’il a eues avec les clients. Il influencera pour beaucoup la décision d’achat de vos clients.
Un outil à la disposition du client en tout temps et toute heure, le chatbot contribuera à booster votre visibilité car il est l’ambassadeur de votre marque, et de vos valeurs.
Pour en savoir plus sur le chatbot ou pour faire appel à un professionnel pour vos application web, n’hésitez pas à nous contacter

Pierre-Luc GERVAISDiscuter avec un chatbot sur la plateforme Messenger
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Les Solution Marketing Social ou Buzz Marketing Orion Digital

Pierre-Luc GERVAIS
Go for it

Pierre-Luc GERVAIS

Ingénieur EEA de formation j’ai démarré ma carrière en Société de Service début 1990 au sein de Transiciel ou j’ai accompagné comme consultant SI de grand groupes dans le domaine des télécom ou bancaire (Cegetel, SFR , Euronext ). Fin 1990 je suis parti aux USA ou j’ai travaillé dans la logistique (UPS) et l’industrie automobile (Toyota) dans le domaine des ventes en lignes (CRM) . Après une mission au sein d’une Agence gouvernementale à Madagascar, j’ai fondé une agence digitale en externalisation à Madagascar en 2008 et nous avons œuvré dans la plupart des domaines du digital en nous fondant sur une très forte formation interne. Fort de plusieurs consultants malgaches multi-certifiés, nous avons adopté depuis longtemps une démarche Inbound Martketing et une expertise dans le marketing digital qui nous a conduit à rejoindre la franchise 1min30. Fort de cette longue expérience, 1min30 Madagascar est donc un partenaire de choix pour externaliser en toute sécurité votre transformation digitale . Contactez-moi et « let s move forward further together » ….
Pierre-Luc GERVAIS
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Notre offre de marketing social ou buzz marketing démarre   à partir de 149 Euros .

Principe de fonctionnement :

Le buzz marketing ou marketing social  n’utilise pas un média spécifique mais occupe tous les canaux de communication afin d’arriver à faire parler d’un objet. C’est une sorte de publicité à effet viral  en raison de sa propagation sur la toile qui passe par le consommateur et le fait devenir vecteur du message. Le buzz marketing est aussi un moyen de d’améliorer votre réputation en ligne.

Le schéma de diffusion est donc le bouche-à-oreille qui utilise les outils et méthodes du marketing viral en s’appuyant sur une action précise dans le temps pour un produit spécifique à lancer.

social marketing

Le buzz marketing va donc promouvoir une action, un produit, un service ou un événement en utilisant divers canaux de diffusion.
Le marketing viral est un ensemble d’actions englobant des méthodes et des outils à mettre en place pour se faire connaitre (de manière globale).

Le point de convergence est l’utilisation des mécanismes viraux pour lancer un buzz -marketing.

Utilisation des réseaux sociaux comme Twitter, Facebook etc pour faire connaître votre produit.
Le buzz marketing s’inscrit dans une approche marketing globale qui inclut la gestion de votre identité numérique sur internet (Facebook, Twitter, Viadeo). Ces techniques correspondent à ce que l’on appelle aux USA e-Réputation management ou gestion de la réputation en ligne.
Initialement à budget modeste, le lancement d’un buzz-marketing demande de plus en plus de créations (sites événementiels complets, blog entreprises, design, vidéos) et interactions multi-canal . Enfin, le buzz-marketing repose repose sur un principe de surprise puisque les moyens utilisés doivent être sans cesse renouvelés pour faire sensation et donc faire parler.

La gestion de votre identité numérique sur internet doit comporter ces étapes:

Création d’un blog pour votre entreprise :

Cela permet d’une part de faire connaitre rapidement vos produits mais en plus de connaître en temps réel l’opinion de vos clients sur vos produit et votre entreprise au travers des commentaires. A cet effet , notre équipe de markeeter professionnels peuvent vous appuyer de par leur talent de rédacteurs pour internet.

Création d’une page fan facebook

Alimentation automatique d’une page fan facebook ainsi que de un ou plusieurs groupe.

Une étude publié en février 2010 à Rice University’s Jones Graduate School of Business a montré que les pages fans de Facebook était extrêmement efficace pour augmenter les ventes, le marketing viral et la fidélisation des prospects.

Alimentation de votre compte twitter et alimentation de votre réseaux en connexion. Twitter est un réseau de microblogging (140 car max ) que l’on pourrait apparenter à l’usage de SMS pour diffuser des messages ciblé sur internet.

Si vous vous en savoir plus : consultez notre blog ou vous pouvez aussi  contactez notre agence de social marketing pour demander conseil.

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