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Pierre-Luc GERVAIS

Le chatbot est-il déjà mort ?

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La mode à peine lancée, les chatbots sont déjà sous le feu des critiques, le doute s’installant sur la faisabilité actuelle d’un assistant intelligent…

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La compréhension du langage humain par un Chatbot est l’enjeu majeur aujourd’hui. En effet, on lui reproche souvent ses limites dans les réponses faites aux clients. Pourtant il a vocation à devenir un véritable associé de l’entreprise dans le domaine du support client mais aussi de l’avant-vente, de la vente, du reporting, et pour de nombreux autres usages. Pour cela, l’apprentissage du langage naturel est nécessaire et passe par plusieurs étapes:
– lui faire comprendre les thèmes évoqués : le développeur définit les différents thèmes que le bot doit comprendre, comme “ information facture ” ou “ modifier information client ”, et l’entraîne à reconnaître ce thème en renseignant une trentaine de phrases qui se réfèrent à chaque thème.

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